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學生點海底撈外賣被炸傷眼睛，客服回應

2022-08-21 04:38:04 來源：上游新聞 A+A-

原標題：學生點海底撈外賣被炸傷眼睛，客服：紙質操作說明書須下單時備注

8月20日，一則大學生點海底撈外賣被燙傷的新聞沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友大量討論，話題閱讀量過億。據(jù)當事人描述，點了海底撈外賣后，煮了十多分鐘感覺還沒怎么燒開。在煮的過程中突然一下子炸鍋，油從桌子濺到了教室門口，距離有三四米遠。由于眼睛里有油，用水沖洗后，老師帶著同學到醫(yī)院就診。這件事導致眼睛很辣很痛，但目前還沒有處理結果。

海底撈客服表示，根據(jù)監(jiān)控畫面，消費者應該是先放的底料再放的水，再加上沒有攪拌，就出現(xiàn)了炸鍋的情況。

新聞截圖

海底撈客服回應：

加熱說明書不是標配，可購買或備注免費獲取

在小紅書等平臺上，有網(wǎng)友曬出了自己購買海底撈外賣時，底料背后寫有先放水，后放油的說明。不過，上游新聞記者通過外賣平臺購買了一份海底撈的全家福套餐外賣。在清油火鍋底料的背面，沒發(fā)現(xiàn)使用提示或說明，但尚不知這與新聞中消費者購買的是否為同款底料。

社交平臺上有網(wǎng)友曬出購買外賣時的溫馨提示

上游新聞記者致電海底撈外送客服。工作人員表示，網(wǎng)絡上被炸傷的客人確實存在加熱流程上的問題。記者詢問了兩位海底撈客服人員，他們均表示，正確的流程應當是先加入清水，再加入含油的調料，然后攪拌均勻后加熱。加熱時，火力的大小顧客可以自己掌握。

但當記者問及是否每一份外送火鍋都有操作說明書，工作人員表示，顧客可以選點價格約為8元的“火鍋用品”，當中有詳細的操作說明書。如果不愿意點這個工具包，可以備注需要說明書。客服稱，在有“多余”說明書的情況下，他們是會免費附送說明書的。但當記者追問，必須在有“多余”說明書的情況下才附送時，該客服表示：“也是有多余的?！笨头€表示，最初是有紙質說明書的，因為不太方便，所以改成了卡片狀，放在火鍋用品包里了。

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