上海多家銀行天天排隊(duì)爆滿 全是不會手機(jī)支付老人(3)
線下分流應(yīng)多善待老人
附近是否還有其他網(wǎng)點(diǎn)可以分流？記者帶著疑問繼續(xù)詢問，工作人員解釋，張楊路和德平路的網(wǎng)點(diǎn)還在裝修中，所以造成了洋涇營業(yè)所客流高度集中。
雖然，保安不停勸說沒有領(lǐng)到號的市民先行離去，但仍會有部分老人堅(jiān)持在門口排隊(duì)等待。
下午4時，網(wǎng)點(diǎn)門口排隊(duì)的人群雖已陸續(xù)散去，但仍有市民不斷前來詢問能否加號辦理。
保安不得不將卷簾門拉下一半，而營業(yè)廳內(nèi)還有6位客戶在等待辦理銀行業(yè)務(wù)。
工作人員說，等他們辦好業(yè)務(wù)，起碼要到5時半以后了。
記者撥通了“95580”郵政儲蓄銀行客服電話，接電人員回復(fù)，由于疫情封控造成太多業(yè)務(wù)積壓，附近網(wǎng)點(diǎn)數(shù)和銀行業(yè)務(wù)窗口數(shù)都不足以應(yīng)付這么大的業(yè)務(wù)量。
同時，對方還證實(shí)洋涇營業(yè)所的ATM機(jī)確實(shí)老化，由于設(shè)備過熱需要人工干預(yù)，已安排人員前去維修。
那么，銀行為何要限號辦理業(yè)務(wù)呢？
對此，接電人員稱，這是應(yīng)對目前狀況的最優(yōu)管理方式，限號放號的數(shù)量幾乎就是每天窗口接待能力的飽和數(shù)，限號發(fā)完就是告訴市民不要長時間排隊(duì)等待了，盡量減少因人員聚集而造成的疫情防控風(fēng)險。
對方建議，老人可請家屬代為線上辦理，或通過網(wǎng)點(diǎn)ATM設(shè)備進(jìn)行操作。
而不少市民希望營業(yè)所能增設(shè)辦理窗口、增加辦理人員，同時還在關(guān)閉的線下網(wǎng)點(diǎn)能提速開門分流，給對線上操作“無能為力”的老人們以更多人性化服務(wù)。
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