聲明如下：

成都疫情以來，為應對成都大規(guī)模檢測并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，東軟全場景疫情病原體檢測信息系統(tǒng)（以下簡稱東軟核酸檢測系統(tǒng)）緊急上線，于9月2日04時，系統(tǒng)首次投入使用。

系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)有響應延遲、卡頓等現(xiàn)象，東軟集團第一時間組織專家組和堅守現(xiàn)場的公司技術(shù)人員，與成都市相關(guān)部門一起，排查事故原因，強化安全防護，保證系統(tǒng)運行。據(jù)技術(shù)專家研判，目前出現(xiàn)的系統(tǒng)響應延遲、卡頓等現(xiàn)象與核酸檢測系統(tǒng)軟件無關(guān)。9月3日零點左右，在進行網(wǎng)絡調(diào)整之后，系統(tǒng)運行平穩(wěn)順暢，效率得到極大提升，當日共完成1200萬樣本采集量。9月3日13時左右，系統(tǒng)再次無法進行訪問，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，在恢復網(wǎng)絡連接后，系統(tǒng)于14時左右再次恢復運行。具體網(wǎng)絡故障的原因，相關(guān)部門正在排查。

新冠疫情爆發(fā)以來，東軟核酸檢測系統(tǒng)已在國內(nèi)17個省120多個地市部署應用，包括北京、上海、重慶、天津等人口超大型城市，已累計檢測超過140億人次，為阻斷疫情做出了貢獻。在各個城市應用中，很多城市都面臨全員核酸檢測壓力情況下的重新網(wǎng)絡優(yōu)化、算力加強問題。東軟的核酸檢測系統(tǒng)屬于應用軟件，其能否順暢運行與核酸碼等相關(guān)應用系統(tǒng)、后臺的服務器、算力、網(wǎng)絡帶寬、甚至防火墻配置等因素都緊密相關(guān)，而這些系統(tǒng)并非由東軟提供，當快速部署、切換時，初期往往會面臨協(xié)調(diào)穩(wěn)定問題。但是，在多個大型城市的實戰(zhàn)中，東軟的軟件都經(jīng)受住了考驗，并在短期與其他系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡環(huán)境磨合后達到穩(wěn)定運行，目前在120多個城市協(xié)助抗擊疫情。東軟核酸檢測系統(tǒng)在上海經(jīng)受住了平均每小時超過600萬人次的峰值考驗，在北京經(jīng)受住了平均每天超過2000萬人次的壓力考驗。東軟也因在抗擊新冠疫情中的突出貢獻，多次收到國務院疫情聯(lián)防聯(lián)控小組以及各級政府的感謝信和表揚。

東軟集團會繼續(xù)負責前行、不辱使命，與各地相關(guān)部門一起努力，順利而光榮地完成國家和人民交給我們的任務。

9月3日，記者就市民關(guān)心的問題，采訪了成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部相關(guān)負責人。

1、昨晚全員核酸檢測期間，核酸檢測系統(tǒng)為什么出現(xiàn)異常情況？采取了哪些處置措施？

答：昨天下午至晚上，全市核酸檢測系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，導致檢測進度緩慢。雨夜風涼，群眾長時間排隊，一線檢測人員辛苦堅守，我們感同身受、焦急萬分、深感愧疚，誠懇接受社會批評，向全市人民表示最真誠的歉意，也感謝市民群眾的充分理解和大力支持。

9月2日17時30分左右，我市核酸檢測系統(tǒng)因?qū)Χ虝r超大并發(fā)量預估不足，導致系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓問題。故障發(fā)生后，我們立即組織專業(yè)技術(shù)團隊與承建商一起排查原因，積極搶修，系統(tǒng)在增加多臺服務器、優(yōu)化關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置后逐步恢復，但還存在不確定性，我們正在努力加以解決。下一步，我市將采取錯峰核酸檢測采樣、強化系統(tǒng)運行監(jiān)控、加強問題響應等措施，努力保障核酸檢測平穩(wěn)順利進行。

2、為保障市民正常生活，哪些疫情防控措施需要臨時調(diào)整？

答：根據(jù)實際情況，我們緊急調(diào)整了9月3日相關(guān)措施。一是出行保障方面，市民群眾及保供人員持48小時核酸陰性證明以及出入登記卡、電子通行證等，可以出入小區(qū)（院落）、乘坐公共交通。二是市民就醫(yī)方面，可憑48小時核酸陰性證明看病就醫(yī)，各醫(yī)療機構(gòu)嚴格預檢分診，醫(yī)護人員在做好自身防護的前提下，引導群眾有序就醫(yī)。三是學生入學方面，成都市教育局已及時向各學校下發(fā)緊急通知，9月2日因核酸檢測系統(tǒng)異常，沒有及時進行核酸檢測的學生，不影響今年秋季入學，待開學時間確定后，我們會提前告知家長學生有關(guān)學校疫情防控的要求。

3、為保障第三輪核酸檢測順利進行，您還有什么建議給市民朋友？

答：我們再次向廣大市民朋友表示歉意，對大家的理解和支持表示衷心感謝。從目前情況來看，全員核酸檢測采樣人流量大，檢測任務重，請廣大市民朋友按所在街道、鎮(zhèn)、社區(qū)、村的通知，分時段錯峰有序參加核酸檢測，我們會安排學生、兒童、老人等特殊人群以及參與城市運行保障工作人員優(yōu)先檢測，請大家做好期間的個人防護工作，保持一米間距，全程佩戴口罩。檢測后立即回家，不在小區(qū)逗留，不扎堆聚集。

目前，我市各類物資供應充足，公共交通正常運行。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我們和衷共濟、勠力同心，攜手戰(zhàn)勝一波又一波疫情，作為一個常住人口超2000萬的超大城市，疫情大考仍在繼續(xù)，讓我們一起努力，眾志成城齊心戰(zhàn)疫，早日恢復正常生產(chǎn)生活。