原標(biāo)題：順豐保價18000元的單子只賠500！順豐客服：不是保多少賠多少

快遞保價問題，難道不是客戶根據(jù)自身貨物價值繳納保價費(fèi)，然后承運(yùn)方根據(jù)保價金額進(jìn)行保價賠付嗎？但是，順豐快遞近段時間，頻頻因?yàn)楸r問題登上熱搜。

近日，客戶王先生反映自己在順豐寄了一件價值17000元的手辦，因?yàn)閮r值昂貴就花108元做了18000元的保價。

后來，他收到貨的時候，發(fā)現(xiàn)在寄的過程中手辦有破損，導(dǎo)致手辦貶值，隨后要求順豐按照保價賠付或者賠付無損全新的手辦，順豐方面稱只能賠償500元。

對此，順豐客服回應(yīng)稱：保價并不保多少賠多少，是綜合快件實(shí)際損耗和保價金額按一定比例賠償?shù)摹?/p>

同時，對于客戶反映的手辦破損問題，他們可以找專業(yè)機(jī)構(gòu)維修。

對此方案，客戶不能認(rèn)可，他也咨詢過廠家，廠家都說他們不能維修，難道第三方機(jī)構(gòu)能夠比廠家厲害，將其維修完整。

另外，維修后會導(dǎo)致他的手辦價值貶值，且維修效果無法保證。

律師稱具體賠償標(biāo)準(zhǔn)要看協(xié)議約定，也可通過起訴鑒定的方式維權(quán)，具體的損失和賠償，可以通過專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

目前，雙方還在協(xié)商處理當(dāng)中。

此外，值得關(guān)注的是，前段時間，順豐快遞寄丟客戶20g黃金，保價8000元，被告知僅賠付2000元一事，引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。

事件經(jīng)過輿論發(fā)酵后，順豐同城回應(yīng)，9月10日發(fā)生此事之后，順豐同城已第一時間協(xié)助客戶報(bào)警，同時進(jìn)入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。 

順豐同城也同步了該事件的最新進(jìn)展：經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。

理賠規(guī)則

保價快件，按照實(shí)際價值損失賠償（物品損壞可以維修的，在保價金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用），請按照貨物價值足額申報(bào)價值并支付費(fèi)用，理賠時請?zhí)峁┱鎸?shí)有效價值證明（如發(fā)票，合同、付款憑證組合），順豐會結(jié)合市場價值和第三方機(jī)構(gòu)意見評估損失價值（不包含商業(yè)機(jī)會、預(yù)計(jì)收益等間接損失），不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償，如您無法證明托寄物品的實(shí)際價值，順豐將全額退還您的保價費(fèi)用，按照未保價快件進(jìn)行賠償。
1、足額保價：保價金額≥貨物實(shí)際價值，超額部分不予賠付。理賠金額=定損金額≤貨物價值。
2、不足額保價：保價金額＜貨物實(shí)際價值，理賠金額=定損金額*（投保金額/貨物價值）。
備注：特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)參考特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。

使用須知

1、當(dāng)你希望保價金額大于50萬時，以順豐收派員與你確認(rèn)的保價金額為準(zhǔn)。
2、順豐會不定時更新及完善不提供保價服務(wù)的物品名稱，具體以順豐收派員與您核實(shí)確認(rèn)的信息為準(zhǔn)。