百萬奢侈品在快遞點(diǎn)浸水損毀申通：可支付清洗費(fèi)(3)

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2022-09-20 09:09:51

譚女士解釋說，此事發(fā)生是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)不可抗力造成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)澇，而且快遞在寄出之前沒有做過價(jià)值聲明。

這種情況按照《郵政法》，企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任，或者至多賠償3倍的運(yùn)費(fèi)。

她認(rèn)為，支付23000元的清洗費(fèi)已經(jīng)超出賠償范圍。

對(duì)此，黃女士表示，她認(rèn)為洗衣清潔費(fèi)和損失的賠償應(yīng)當(dāng)是分開的，不能因?yàn)橹Ц读饲鍧嵸M(fèi)就不對(duì)損失的物品進(jìn)行賠償。

在這起寄遞物品損失的糾紛中，快遞業(yè)屢屢出現(xiàn)的保價(jià)問題再次被提及。

按照申通制定的《申通服務(wù)協(xié)議》，非保價(jià)條款規(guī)定，寄件人確認(rèn)該快件價(jià)值在人民幣500元內(nèi)，快遞服務(wù)單位在該價(jià)值內(nèi)按實(shí)際價(jià)值賠償。而保價(jià)條款規(guī)定，寄件人可自主選擇保價(jià)或者不保價(jià)，同時(shí)保價(jià)快件的實(shí)際價(jià)值不超過人民幣2萬元。

也就是說，按照《申通服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，黃女士上百萬的物品并不符合申通的寄遞要求，但這與黃女士實(shí)際寄遞情況相違背。

一直幫助黃女士處理此事的張先生也表示，黃女士年紀(jì)較大，當(dāng)時(shí)寄遞也不清楚要保價(jià)。

他同時(shí)認(rèn)為，不論是否有保價(jià)服務(wù)，如果因?yàn)榭爝f公司問題導(dǎo)致物品損毀，提供服務(wù)的一方就應(yīng)當(dāng)賠償。

物品損壞，究竟是誰的責(zé)任？

實(shí)際上，這類問題在近段時(shí)間頻頻被曝光。

前幾日，“順豐寄丟一部價(jià)值1.1萬元手機(jī)卻只愿賠付1000元”的消息引發(fā)熱議；更早之前還有“12箱快遞被順豐送進(jìn)垃圾場，快遞公司卻只愿賠償2000元”的消息沖上熱搜……

從這些糾紛案例可以看出，消費(fèi)者對(duì)這類賠償問題爭議較大，但受限于快遞公司制定的契約條例。比如即便做了保價(jià)，最終也不會(huì)按照保價(jià)的價(jià)值進(jìn)行賠付，消費(fèi)者維權(quán)的難度也很大。

據(jù)了解，類似寄遞物品損毀或丟失的案例，有的需要幾個(gè)月甚至更久的時(shí)間來解決。

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