百萬(wàn)奢侈品在快遞點(diǎn)浸水損毀申通：可支付清洗費(fèi)(4)

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2022-09-20 09:09:51

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江告訴記者，快遞公司會(huì)制定賠償?shù)囊?guī)則，但有時(shí)候它明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利，規(guī)避企業(yè)自身的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)際上這樣的條款就涉嫌為不公平不合理的格式條款，也就是霸王條款。

而對(duì)于黃女士的案例，陳音江認(rèn)為，《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

他進(jìn)一步解釋，其中保價(jià)的約定保價(jià)規(guī)則，實(shí)際上就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠付；未保價(jià)的依照民事法律，實(shí)際上就應(yīng)當(dāng)依據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

“快遞弄丟了，繼續(xù)補(bǔ)救就是買一個(gè)同款賠償，或賠償實(shí)際損失，但如果沒(méi)有保價(jià)，消費(fèi)者可能就要承擔(dān)舉證的責(zé)任。只要消費(fèi)者能夠證明其實(shí)際受到損失的，快遞公司仍然要賠償實(shí)際損失。 ”陳音江說(shuō)。

對(duì)于案件中產(chǎn)生的清洗費(fèi)，陳音江表示，由于快遞過(guò)程保管不當(dāng)，導(dǎo)致衣物需要清洗處理而支出的費(fèi)用，實(shí)際上也屬于快遞造成的損失，也在快遞公司賠償?shù)姆秶?/p>

快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏也表示，無(wú)論是否保價(jià)，快遞公司都要安全送達(dá)，如果出現(xiàn)丟失損壞等問(wèn)題后，只要能證明商品本來(lái)的價(jià)值，都是可以全額賠付的。但他同時(shí)也提出，在類似的案例中，最大的問(wèn)題是用戶缺少能證明商品價(jià)值的憑據(jù)。

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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