原標(biāo)題：充會(huì)員才解封？愛(ài)奇藝回應(yīng)一號(hào)三用被封：技術(shù)故障跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤頁(yè)面

“限制會(huì)員480P投屏”“限制HDMI”“限制會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)贈(zèng)”，最近愛(ài)奇藝相關(guān)話(huà)題多次登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，引起大家持續(xù)關(guān)注。

日前，有用戶(hù)反饋稱(chēng)，自己是愛(ài)奇藝V6年費(fèi)會(huì)員，但因3個(gè)設(shè)備同時(shí)登陸賬號(hào)導(dǎo)致帳號(hào)被封，想解封就要充值更貴的會(huì)員。

據(jù)報(bào)道，愛(ài)奇藝相關(guān)工作人員對(duì)此表示，為保護(hù)用戶(hù)賬號(hào)安全及會(huì)員權(quán)益，會(huì)對(duì)超出服務(wù)協(xié)議登錄設(shè)備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號(hào)，進(jìn)行暫時(shí)封停。

用戶(hù)可通過(guò)自助修改密碼來(lái)解除封停，不存在需充值更貴會(huì)員才能解封的情況。

這次，由于技術(shù)原因造成部分用戶(hù)點(diǎn)擊解封頁(yè)面時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的頁(yè)面，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)的誤會(huì)和不佳的產(chǎn)品體驗(yàn)，目前技術(shù)故障已經(jīng)修復(fù)。

據(jù)了解，愛(ài)奇藝同一VIP賬號(hào)最多可在5個(gè)設(shè)備終端登錄，手機(jī)端兩個(gè)、Pad端一個(gè)、電腦端一個(gè)、網(wǎng)頁(yè)端一個(gè)。

黃金或白金會(huì)員可在2個(gè)設(shè)備上同時(shí)播放，星鉆會(huì)員可在3個(gè)設(shè)備上同時(shí)播放。

因限制投屏被7年“老粉”起訴

近日，廣東一名用戶(hù)因平臺(tái)限制投屏將愛(ài)奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。

2月1日，愛(ài)奇藝官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。

愛(ài)奇藝相關(guān)工作人員向澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆壳俺俜交貞?yīng)之外暫時(shí)沒(méi)有更多信息披露。

今年1月，愛(ài)奇藝調(diào)整了對(duì)電視投屏清晰度的限制措施。

黃金VIP會(huì)員不再支持最高級(jí)別的4K畫(huà)質(zhì)投屏，變?yōu)閮H支持480P畫(huà)質(zhì)投屏。

如果用戶(hù)想以更高的清晰度投屏，則需要升級(jí)至白金會(huì)員或者直接在電視端播放。

目前，愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)格為148元/年，白金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)格為228元/年。

據(jù)了解，發(fā)起訴訟的用戶(hù)自稱(chēng)是愛(ài)奇藝的7年“老粉”，從2017年起使用愛(ài)奇藝會(huì)員，連續(xù)充值愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員也有5年多時(shí)間。

此前，該用戶(hù)使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，但從1月11日起黃金VIP會(huì)員投屏清晰度被限制在480P。

該用戶(hù)認(rèn)為，愛(ài)奇藝單方變更合同條款的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

該用戶(hù)表示不要求民事賠償，只要求愛(ài)奇藝在會(huì)員期限內(nèi)不得以任何方式限制投屏清晰度，不能減少或限制原有會(huì)員權(quán)益。

對(duì)此，該案原告律師向媒體表示，投屏作為App的功能之一，在合同約定的范圍內(nèi)。司法上權(quán)益如何認(rèn)定會(huì)是一個(gè)重要的辯論點(diǎn)。

愛(ài)奇藝“套娃會(huì)員”的行為不可取，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些為愛(ài)奇藝辯護(hù)的意見(jiàn)，會(huì)在開(kāi)庭時(shí)進(jìn)行反駁。

上海問(wèn)道有誠(chéng)律師事務(wù)所律師浦蕾向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，此次的案件與2019年愛(ài)奇藝因超前點(diǎn)播被起訴一案有類(lèi)似之處，核心都在于愛(ài)奇藝未經(jīng)協(xié)商就單方變更合同條款。

總體來(lái)說(shuō)，原告勝訴的概率較大，但如果法官認(rèn)為清晰度不影響合同主要目的實(shí)現(xiàn)，也有可能不予支持。

會(huì)員服務(wù)收入出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，上調(diào)價(jià)格、限制會(huì)員權(quán)益爭(zhēng)議不斷

近年來(lái)，愛(ài)奇藝等視頻平臺(tái)不斷提高會(huì)員價(jià)格，同時(shí)通過(guò)限制會(huì)員權(quán)益促使用戶(hù)為更多會(huì)員服務(wù)付費(fèi)，在網(wǎng)絡(luò)上引起大量爭(zhēng)議。

今年1月，除了限制投屏清晰度以外，愛(ài)奇藝還對(duì)HDMI連線(xiàn)播放功能進(jìn)行了限制。

據(jù)網(wǎng)友反饋，如果用戶(hù)通過(guò)HDMI連接電視播放視頻，愛(ài)奇藝會(huì)彈出“由于版權(quán)原因，此內(nèi)容不支持HDMI連線(xiàn)播放”的提示。

對(duì)此，愛(ài)奇藝在聲明中回應(yīng)稱(chēng)，限制HDMI連線(xiàn)播放功能是應(yīng)版權(quán)方要求，基于數(shù)字版權(quán)保護(hù)協(xié)議，為防止錄屏盜版而采取的限制措施。

該功能已經(jīng)上線(xiàn)多年，也是行業(yè)通行的做法。

其他不受數(shù)字版權(quán)保護(hù)協(xié)議限制的內(nèi)容仍可通過(guò)HDMI連線(xiàn)播放。

同時(shí)，愛(ài)奇藝表示這項(xiàng)限制與是否訂閱會(huì)員服務(wù)無(wú)關(guān)。

去年12月，愛(ài)奇藝近三年來(lái)第三次上調(diào)會(huì)員價(jià)格。

黃金VIP會(huì)員連續(xù)包月價(jià)格由22元上調(diào)至25元，連續(xù)包季價(jià)格由63元上調(diào)至68元。

以黃金VIP會(huì)員為例，連續(xù)包月價(jià)格已由三年前的15元漲至25元，漲價(jià)幅度達(dá)到60%。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，愛(ài)奇藝營(yíng)收74.71億元，去年同期為75.89億元，同比下降1.5%；歸屬于愛(ài)奇藝的凈虧損為3.96億元，去年同期凈虧損17億元；非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP），歸屬于愛(ài)奇藝的凈利潤(rùn)為1.87億元，去年同期凈虧損14億元。

2022年三季度，愛(ài)奇藝會(huì)員服務(wù)收入42億元，同比下降2%，環(huán)比下降1.7%；在線(xiàn)廣告收入12億元，同比下降25%；內(nèi)容發(fā)行收入7.3億元，同比增長(zhǎng)16%；其他收入13億元，同比增長(zhǎng)27%。

截至去年9月30日，愛(ài)奇藝訂閱會(huì)員數(shù)達(dá)到1.06億，相較6月底的9560萬(wàn)環(huán)比增長(zhǎng)超1000萬(wàn)；日均訂閱會(huì)員數(shù)為1.01億，環(huán)比增長(zhǎng)270萬(wàn)；月度平均單會(huì)員收入（ARM）為13.90元，同比增長(zhǎng)2%。

從收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，會(huì)員服務(wù)已連續(xù)17個(gè)季度成為愛(ài)奇藝最主要的收入來(lái)源，并連續(xù)7個(gè)季度為愛(ài)奇藝帶來(lái)40億左右的收入。

但在三季度訂閱會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)1000萬(wàn)的情況下，會(huì)員服務(wù)收入?yún)s出現(xiàn)近5個(gè)季度以來(lái)首次同比負(fù)增長(zhǎng)。

曾被上海消保委點(diǎn)名批評(píng)不厚道，屢次因用戶(hù)維權(quán)陷入法律糾紛

1月12日，上海消保委官方微信公眾號(hào)曾發(fā)文批評(píng)愛(ài)奇藝限制用戶(hù)投屏的行為。

該文指出，投屏是移動(dòng)端用戶(hù)正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢(qián)，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。

平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。

視頻平臺(tái)更無(wú)權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線(xiàn)等方式投屏。

上海市消保委提醒相關(guān)視頻平臺(tái)，套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。

隨著版權(quán)保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者已經(jīng)接受以付費(fèi)方式收看影視內(nèi)容。

視頻平臺(tái)應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶(hù)，提升平臺(tái)收入。

據(jù)記者了解，對(duì)于愛(ài)奇藝而言，這已不是第一次因用戶(hù)維權(quán)陷入法律糾紛。

2018年，蘇大法學(xué)院一名學(xué)生將愛(ài)奇藝告上法庭，原因是該學(xué)生為了享受“會(huì)員跳廣告”服務(wù)花費(fèi)58元購(gòu)買(mǎi)了VIP會(huì)員后，在視頻播放的過(guò)程中依然有廣告出現(xiàn)，且未提供“一鍵跳過(guò)”等服務(wù)。

法院認(rèn)為，愛(ài)奇藝網(wǎng)站供消費(fèi)者閱讀的《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，字體較小、標(biāo)示不夠顯著，也沒(méi)有要求消費(fèi)者閱讀并確認(rèn)后付款，導(dǎo)致消費(fèi)者可能未充分了解自己的權(quán)利義務(wù)即進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)，故愛(ài)奇藝公司在履行告知義務(wù)方面存在瑕疵，應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向原告承擔(dān)賠償責(zé)任。

原告作為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的VIP服務(wù)時(shí)未進(jìn)一步了解VIP會(huì)員權(quán)益的具體內(nèi)容，在締約過(guò)程中也存在一定的疏忽。

最終，法院酌情確定愛(ài)奇藝公司賠償原告30元。

2019年，在網(wǎng)劇《慶余年》的熱播之際，愛(ài)奇藝推出“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)，VIP會(huì)員花費(fèi)50元可在每個(gè)更新日比普通會(huì)員再多收看6集。

上海正策律師事務(wù)所律師、微博法律博主吳聲威認(rèn)為，這樣的操作已構(gòu)成霸王條款和合同違約。

該律師將愛(ài)奇藝告上法庭，請(qǐng)求法院判令被告所運(yùn)營(yíng)的愛(ài)奇藝取消超前點(diǎn)播功能。

2020年，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的訴訟后，北京互聯(lián)網(wǎng)法院最終作出宣判。

愛(ài)奇藝推出的超前付費(fèi)點(diǎn)播的服務(wù)，違反了其與用戶(hù)之間的熱劇搶先看的約定，愛(ài)奇藝構(gòu)成違約，應(yīng)該賠償相關(guān)違約責(zé)任。

愛(ài)奇藝公司向原告連續(xù)15日提供原享有的“黃金VIP會(huì)員”權(quán)益，并賠償原告公證費(fèi)損失1500元等。

盡管上述案件中，用戶(hù)維權(quán)所需的時(shí)間和金錢(qián)成本遠(yuǎn)超其會(huì)員權(quán)益受到的損害，但在一定程度上維護(hù)了公正的消費(fèi)環(huán)境。

經(jīng)過(guò)吳聲威一案后，各大視頻平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點(diǎn)播。