而隨著SaaS系統(tǒng)服務(wù)商收集的數(shù)據(jù)愈發(fā)龐大，數(shù)據(jù)安全和風(fēng)險(xiǎn)隱患也日益突出。在孟慶剛看來(lái)，嘩啦啦此次出現(xiàn)的提現(xiàn)難題，本質(zhì)上還是數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，背后反映出企業(yè)在數(shù)據(jù)管理以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)上存在不足。

對(duì)于這一點(diǎn)，嘩啦啦方面也予以承認(rèn)?！斑^(guò)去的一年，公司確實(shí)在經(jīng)營(yíng)方面遇到困難，疊加商戶提現(xiàn)延遲問(wèn)題，致使市場(chǎng)中出現(xiàn)了‘嘩啦啦挪用資金’的誤解?！?/p>

事實(shí)上，SaaS行業(yè)虧損并不是新聞。2018年4月，另一家頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商客如云宣布從新三板摘牌。背后的緣由很大程度是因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不善、持續(xù)虧損。財(cái)報(bào)顯示，2016、2017兩個(gè)財(cái)年，客如云累計(jì)虧損約1.5億元。2020年2月，客如云被阿里全資收購(gòu)。

文志宏表示，中國(guó)餐飲業(yè)數(shù)字化仍然處于早期階段，SaaS行業(yè)內(nèi)的企業(yè)大多處于投入期，真正盈利的企業(yè)并不多。而持續(xù)三年的疫情，進(jìn)一步惡化了SaaS行業(yè)的生存狀況。

通常來(lái)說(shuō)，SaaS系統(tǒng)服務(wù)商想要盈利主要通過(guò)兩點(diǎn)，一是軟件版權(quán)費(fèi)用，另一部分則是軟件運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。嘩啦啦表示，疫情下餐館大量倒閉，降低了使用嘩啦啦軟件的頻次。即便是能夠活下來(lái)的企業(yè)，花錢也更謹(jǐn)慎了，普遍減少了數(shù)字化方面的投入。

不過(guò)孟慶剛也指出，即便這是SaaS行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，也不能成為嘩啦啦提現(xiàn)難的借口。當(dāng)務(wù)之急是盡快厘清漏洞，早日解決問(wèn)題，避免給餐飲企業(yè)造成更大損失。

嘩啦啦方面表示，對(duì)于未能如期解決商戶提現(xiàn)問(wèn)題，感到萬(wàn)分抱歉、非常慚愧。據(jù)12月26日統(tǒng)計(jì)，受到影響的商戶總計(jì)為3705戶。截至1月31日已處理83%，目前待處理商戶數(shù)僅剩600余戶。根據(jù)目前的計(jì)劃和預(yù)期，3月底前可解決全部問(wèn)題。

對(duì)于這一點(diǎn)，中國(guó)新聞周刊向一家與嘩啦啦合作，且同樣遭遇提現(xiàn)難的知名連鎖烘焙品牌求證，對(duì)方表示12月中旬開(kāi)始出現(xiàn)提現(xiàn)延時(shí)問(wèn)題，大約三周之后完全解決。另外一家遼寧商戶也表示，自己12月無(wú)法提取的流水總計(jì)為120萬(wàn)元，目前每天能提取5萬(wàn)元。

不過(guò)即便問(wèn)題解決了，給商戶造成的信心傷害卻無(wú)法在短期內(nèi)消弭。在采訪中，不少商戶出于對(duì)嘩啦啦的擔(dān)心，表示已經(jīng)暫停了系統(tǒng)的使用。

嘩啦啦方面也承認(rèn)了這一點(diǎn)，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶流失比例不足1%。對(duì)此一位業(yè)內(nèi)人士分析道，切換SaaS系統(tǒng)的成本并不低，而且SaaS行業(yè)好用的選擇也不多，商家繼續(xù)使用嘩啦啦更多還是無(wú)奈之舉。