香奈兒回應(yīng)2萬(wàn)元的包15分鐘斷了：把包寄回來(lái)再說(shuō)

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2023-03-01 11:42:07 北京商報(bào)

原標(biāo)題：2萬(wàn)買(mǎi)香奈兒，背15分鐘鏈斷了！修包需跨省去原門(mén)店？市監(jiān)局已受理

2月28日晚間，#香奈兒回應(yīng)2萬(wàn)包包15分鐘斷了#沖上微博熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，2月25日，福建福州的張女士反映，到成都旅游時(shí)花2萬(wàn)元買(mǎi)香奈兒手袋，結(jié)果剛背15分鐘鏈條就斷了，門(mén)店還要求其回成都進(jìn)行售后，事件引發(fā)關(guān)注。

相關(guān)話題下，不少網(wǎng)友吐槽，“還不如20塊錢(qián)的地?cái)傌洝啊吧莩奁范际谴螔伒摹薄?/p>

香奈兒建議先將包寄回

市監(jiān)局已受理

據(jù)九派新聞，張女士前幾天去成都旅游時(shí)花費(fèi)20100元在香奈兒專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)斜挎包，回來(lái)后僅背15分鐘，包鏈斷了。

張女士聯(lián)系商家，對(duì)方稱(chēng)，只接受顧客親自攜帶包前往門(mén)店進(jìn)行維修，不接受郵寄單獨(dú)處理。

對(duì)此，張女士認(rèn)為，無(wú)法接受為了修理一個(gè)包，還要花費(fèi)額外的時(shí)間、精力和錢(qián)專(zhuān)門(mén)去往成都一趟。

事件持續(xù)發(fā)酵后，香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。

但張女士向媒體表示，她原本可以接受維修或者換新的方案，但看到香奈兒的態(tài)度，她感到失望，現(xiàn)在希望商家退款退貨，按照原價(jià)的3倍來(lái)賠償。

據(jù)報(bào)道，2月28日下午，香奈兒門(mén)店工作人員聯(lián)系了張女士，建議其先將包郵寄，判定是否為質(zhì)量問(wèn)題，具體解決方案未明確。

而張女士此時(shí)心生憂慮，“把包寄回去的話，中途會(huì)不會(huì)出現(xiàn)意外、什么原因?qū)е掳湐?，不都由他們說(shuō)了算？可這就是品控不到位，質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

回想此前的溝通過(guò)程，張女士認(rèn)為，商家在事情曝光后再來(lái)找她協(xié)商，讓事件性質(zhì)變了，信任感驟降。

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