原標(biāo)題：315消費維權(quán)直播｜市場監(jiān)管局長接熱線！315維權(quán)直播，直擊消費“急難愁”

在3?15國際消費者權(quán)益日到來之際，3月14日9時30分至16時30分，新民晚報社第四年攜手上海市市場監(jiān)管局、12345市民服務(wù)熱線，發(fā)起“市場監(jiān)管局長接熱線”行動。

從3月14日至3月16日，新民晚報“新民幫儂忙”將在抖音、今日頭條、微信等平臺，連續(xù)三天開啟——3?15消費維權(quán)直播，直擊“消費急難愁”，助力“提振消費信心”。

3月14日9時30分，上海市市場監(jiān)管局一級巡視員胡浩率先接聽市民來電，以12345市民服務(wù)熱線為“總客服”，對群眾訴求快速響應(yīng)、聯(lián)動處置、有效回應(yīng)，進一步實現(xiàn)市民服務(wù)“一號響應(yīng)”、民意訴求“一線通達”。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2022年，12345市民服務(wù)熱線接消費訴求52.95萬件。

其中，投訴舉報類16.85萬件、求助類26.97萬件、咨詢類8.96萬件。

在投訴舉報類中，網(wǎng)上購物、各類服務(wù)卡券、不正當(dāng)經(jīng)營居于前列，分別占46%、17%和10%。

在首日直播中，市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長謝正豪將對新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護條例》進行專業(yè)解讀和亮點介紹，尤其是針對新興消費業(yè)態(tài)下，出現(xiàn)的諸如“直播帶貨、盲盒經(jīng)濟、大數(shù)據(jù)殺熟”等新情況、新問題，從立法角度闡述說明相關(guān)規(guī)制，讓消費者能更加切實有效地保障自身合法權(quán)益。

3月14日11時，市消保委副秘書長唐健盛走進直播間，盤點2023年上海市消保委3?15系列發(fā)布。

3月15日和3月16日兩天，新民晚報“新民幫儂忙”將分別邀請滬上知名媒體人陸蘭婷、上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌律師做客直播間，公布和點評汽車、房產(chǎn)、裝修、培訓(xùn)、網(wǎng)購、美容、預(yù)付卡等多個領(lǐng)域記者調(diào)查的重磅“實錘”，為消費者發(fā)聲、助消費者維權(quán)。

局長接熱線，阿拉等儂來！

操心事、煩心事、揪心事——消費這些事，新民幫儂忙！

圖說：“市場監(jiān)管局長接熱線”行動上午啟動 新民晚報記者 王軍 攝

新民晚報訊（記者 房浩）“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來之際，今天上午9時30分許，上海市市場監(jiān)管局、12345市民服務(wù)熱線、新民晚報社連續(xù)第四年發(fā)起“市場監(jiān)管局長接熱線”行動，市市場監(jiān)管局一級巡視員胡浩率先接聽市民來電。

與此同時，新民晚報“新民幫儂忙”開啟連續(xù)三天的3·15消費維權(quán)直播，直擊“消費急難愁事”，助力“提振消費信心”。

截至11時，12345市民服務(wù)熱線已接市民消費訴求880件。

上午9時30分，剛一開線，市民李女士就打進電話，反映她因家中漏水，購買了一桶265元的防水膠，但桶裝上的產(chǎn)品二維碼卻掃不出來，懷疑商家售賣三無產(chǎn)品，希望管理部門協(xié)調(diào)予以退款。

“好的，我們馬上跟進，一定給您一個滿意答復(fù)?！焙齐S即將工單派至浦東高橋市場監(jiān)督管理所，工作人員當(dāng)場啟動調(diào)查處置流程。

隨后，又有兩位市民打進熱線，分別反映電腦維修店不明碼標(biāo)價索要高額修理費以及在超市購物遭遇“反向抹零”事件，胡浩一一記錄后，均派單至相應(yīng)市場監(jiān)管部門，要求迅速調(diào)查核實，堅決查處違規(guī)行為，維護消費者正當(dāng)合法權(quán)益。

去年8月1日，新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護條例》正式施行，對新型消費業(yè)態(tài)經(jīng)營者的義務(wù)作出特別規(guī)定。

上午10時，市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長謝正豪做客“新民幫儂忙”直播間，對新《條例》展開專業(yè)解讀和亮點介紹。

比如，針對近年躥紅的網(wǎng)絡(luò)“直播帶貨”，《條例》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)加強對直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理；直播間運營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)所對應(yīng)的商品或者服務(wù)的實際經(jīng)營者，直播間運營者未標(biāo)明實際經(jīng)營者的，應(yīng)當(dāng)對消費者合法權(quán)益的損害承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

對于“盲盒經(jīng)濟”，《條例》規(guī)定，經(jīng)營者采取隨機抽取的方式向消費者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息，同時鼓勵隨機銷售經(jīng)營者通過建立保底機制等方式，維護消費者的合法權(quán)益。

上午11時，市消保委副秘書長唐健盛“接棒”直播，盤點2023年上海市消保委3·15系列發(fā)布。

明后兩天，“新民幫儂忙”還將分別邀請滬上知名媒體人陸蘭婷、上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌律師走進直播間，公布和點評汽車、房產(chǎn)、裝修、培訓(xùn)、網(wǎng)購、美容、預(yù)付卡等多個領(lǐng)域記者調(diào)查的重磅“實錘”，為消費者發(fā)聲、助消費者維權(quán)。

局長接熱線，阿拉等儂來！消費急難愁，新民幫儂忙！

訴求平臺：

市民服務(wù)熱線：12345

新民晚報新聞熱線：962555

新民App：“幫儂忙”頻道

今日頭條號：新民幫儂忙

熱線預(yù)告：（3月14日）

9:30一10:30

市市場監(jiān)管局一級巡視員 胡浩

10:30一11:30 楊浦區(qū)局市場監(jiān)管局副局長 宋唯艷

13:30一14:30 閔行區(qū)市場監(jiān)管局副局長 趙衛(wèi)峰

15:00一16:30 長寧區(qū)市場管局副局長 皇甫冉