原標(biāo)題:315消費維權(quán)直播|市場監(jiān)管局長接熱線!315維權(quán)直播,直擊消費“急難愁”
在3?15國際消費者權(quán)益日到來之際,3月14日9時30分至16時30分,新民晚報社第四年攜手上海市市場監(jiān)管局、12345市民服務(wù)熱線,發(fā)起“市場監(jiān)管局長接熱線”行動。
從3月14日至3月16日,新民晚報“新民幫儂忙”將在抖音、今日頭條、微信等平臺,連續(xù)三天開啟——3?15消費維權(quán)直播,直擊“消費急難愁”,助力“提振消費信心”。
3月14日9時30分,上海市市場監(jiān)管局一級巡視員胡浩率先接聽市民來電,以12345市民服務(wù)熱線為“總客服”,對群眾訴求快速響應(yīng)、聯(lián)動處置、有效回應(yīng),進一步實現(xiàn)市民服務(wù)“一號響應(yīng)”、民意訴求“一線通達”。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,2022年,12345市民服務(wù)熱線接消費訴求52.95萬件。
其中,投訴舉報類16.85萬件、求助類26.97萬件、咨詢類8.96萬件。
在投訴舉報類中,網(wǎng)上購物、各類服務(wù)卡券、不正當(dāng)經(jīng)營居于前列,分別占46%、17%和10%。
在首日直播中,市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長謝正豪將對新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護條例》進行專業(yè)解讀和亮點介紹,尤其是針對新興消費業(yè)態(tài)下,出現(xiàn)的諸如“直播帶貨、盲盒經(jīng)濟、大數(shù)據(jù)殺熟”等新情況、新問題,從立法角度闡述說明相關(guān)規(guī)制,讓消費者能更加切實有效地保障自身合法權(quán)益。
3月14日11時,市消保委副秘書長唐健盛走進直播間,盤點2023年上海市消保委3?15系列發(fā)布。
3月15日和3月16日兩天,新民晚報“新民幫儂忙”將分別邀請滬上知名媒體人陸蘭婷、上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌律師做客直播間,公布和點評汽車、房產(chǎn)、裝修、培訓(xùn)、網(wǎng)購、美容、預(yù)付卡等多個領(lǐng)域記者調(diào)查的重磅“實錘”,為消費者發(fā)聲、助消費者維權(quán)。
局長接熱線,阿拉等儂來!
操心事、煩心事、揪心事——消費這些事,新民幫儂忙!
圖說:“市場監(jiān)管局長接熱線”行動上午啟動 新民晚報記者 王軍 攝
新民晚報訊(記者 房浩)“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來之際,今天上午9時30分許,上海市市場監(jiān)管局、12345市民服務(wù)熱線、新民晚報社連續(xù)第四年發(fā)起“市場監(jiān)管局長接熱線”行動,市市場監(jiān)管局一級巡視員胡浩率先接聽市民來電。
與此同時,新民晚報“新民幫儂忙”開啟連續(xù)三天的3·15消費維權(quán)直播,直擊“消費急難愁事”,助力“提振消費信心”。
截至11時,12345市民服務(wù)熱線已接市民消費訴求880件。
上午9時30分,剛一開線,市民李女士就打進電話,反映她因家中漏水,購買了一桶265元的防水膠,但桶裝上的產(chǎn)品二維碼卻掃不出來,懷疑商家售賣三無產(chǎn)品,希望管理部門協(xié)調(diào)予以退款。
“好的,我們馬上跟進,一定給您一個滿意答復(fù)?!焙齐S即將工單派至浦東高橋市場監(jiān)督管理所,工作人員當(dāng)場啟動調(diào)查處置流程。
隨后,又有兩位市民打進熱線,分別反映電腦維修店不明碼標(biāo)價索要高額修理費以及在超市購物遭遇“反向抹零”事件,胡浩一一記錄后,均派單至相應(yīng)市場監(jiān)管部門,要求迅速調(diào)查核實,堅決查處違規(guī)行為,維護消費者正當(dāng)合法權(quán)益。
去年8月1日,新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護條例》正式施行,對新型消費業(yè)態(tài)經(jīng)營者的義務(wù)作出特別規(guī)定。
上午10時,市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長謝正豪做客“新民幫儂忙”直播間,對新《條例》展開專業(yè)解讀和亮點介紹。
比如,針對近年躥紅的網(wǎng)絡(luò)“直播帶貨”,《條例》明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)加強對直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理;直播間運營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)所對應(yīng)的商品或者服務(wù)的實際經(jīng)營者,直播間運營者未標(biāo)明實際經(jīng)營者的,應(yīng)當(dāng)對消費者合法權(quán)益的損害承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
對于“盲盒經(jīng)濟”,《條例》規(guī)定,經(jīng)營者采取隨機抽取的方式向消費者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息,同時鼓勵隨機銷售經(jīng)營者通過建立保底機制等方式,維護消費者的合法權(quán)益。
上午11時,市消保委副秘書長唐健盛“接棒”直播,盤點2023年上海市消保委3·15系列發(fā)布。
明后兩天,“新民幫儂忙”還將分別邀請滬上知名媒體人陸蘭婷、上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌律師走進直播間,公布和點評汽車、房產(chǎn)、裝修、培訓(xùn)、網(wǎng)購、美容、預(yù)付卡等多個領(lǐng)域記者調(diào)查的重磅“實錘”,為消費者發(fā)聲、助消費者維權(quán)。
局長接熱線,阿拉等儂來!消費急難愁,新民幫儂忙!
訴求平臺:
市民服務(wù)熱線:12345
新民晚報新聞熱線:962555
新民App:“幫儂忙”頻道
今日頭條號:新民幫儂忙
熱線預(yù)告:(3月14日)
9:30一10:30
市市場監(jiān)管局一級巡視員 胡浩
10:30一11:30 楊浦區(qū)局市場監(jiān)管局副局長 宋唯艷
13:30一14:30 閔行區(qū)市場監(jiān)管局副局長 趙衛(wèi)峰
15:00一16:30 長寧區(qū)市場管局副局長 皇甫冉
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