因內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。
涉事冰淇淋品牌@Luneurs也發(fā)布聲明稱,該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現(xiàn)場運營,是僅提供冰淇淋產品的供應方。
視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務均與該品牌無關。
寶馬MINI稱“事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,可不可以請大家給她們多點寬容和空間?”請注意,這里用的是問號,而不是句號。
漢語言文化博大精深,這個問號,就有怪罪輿論的意思,說大家不寬容她們?
其實,這個解釋也是驢頭不對馬嘴。
輿論批判的,是寶馬MINI對訪客的態(tài)度,雖然有個別人將矛頭指向了兩位工作人員,但不得不說,不管兩位工作人員是誰,都是代表公司形象的,出了問題也是公司的責任。
既然公司承認“流程的疏忽和管理的不細致”,為什么要拿兩位工作人員說事呢?這是拿小姐姐博同情嗎?
所以,寶馬MINI看起來是為兩位工作人員說話,維護她們,其實是變相甩鍋,轉移矛盾和視線,所以,這個最新的說明,堪稱公關上的史詩級災難。
“老外”是訪客還是員工,并不那么重要。如果確定是員工,有員工胸牌為證,第一次具體說明就好了,難道他們是不是員工,還要調查整整一天?禮儀人員是不是剛踏入社會的年輕人也不重要。
對冰淇淋如何處理,她們應該是接收到了指示,在按章辦事,或許就是臨場應對不靈活而已。
事情的根本,就是寶馬MINI要拿出誠意反省自己,把“流程的疏忽和管理的不細致”的責任承擔起來,用實際行動挽回負面影響就好了。
路遙知馬力,日久見人心,不是嗎?
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