胡錫進：寶馬MINI的解釋顯然來晚了 愿上海車展熱鬧有序(4)
因內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。
涉事冰淇淋品牌@Luneurs也發(fā)布聲明稱，該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現(xiàn)場運營，是僅提供冰淇淋產品的供應方。
視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務均與該品牌無關。
寶馬MINI稱“事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”請注意，這里用的是問號，而不是句號。
漢語言文化博大精深，這個問號，就有怪罪輿論的意思，說大家不寬容她們？
其實，這個解釋也是驢頭不對馬嘴。
輿論批判的，是寶馬MINI對訪客的態(tài)度，雖然有個別人將矛頭指向了兩位工作人員，但不得不說，不管兩位工作人員是誰，都是代表公司形象的，出了問題也是公司的責任。
既然公司承認“流程的疏忽和管理的不細致”，為什么要拿兩位工作人員說事呢？這是拿小姐姐博同情嗎？
所以，寶馬MINI看起來是為兩位工作人員說話，維護她們，其實是變相甩鍋，轉移矛盾和視線，所以，這個最新的說明，堪稱公關上的史詩級災難。
“老外”是訪客還是員工，并不那么重要。如果確定是員工，有員工胸牌為證，第一次具體說明就好了，難道他們是不是員工，還要調查整整一天？禮儀人員是不是剛踏入社會的年輕人也不重要。
對冰淇淋如何處理，她們應該是接收到了指示，在按章辦事，或許就是臨場應對不靈活而已。
事情的根本，就是寶馬MINI要拿出誠意反省自己，把“流程的疏忽和管理的不細致”的責任承擔起來，用實際行動挽回負面影響就好了。
路遙知馬力，日久見人心，不是嗎？
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