國泰航空：不支持獨立工會立場 它們并不代表國泰(2)
他表示，今后將會帶領一個工作小組全面檢討，審視公司服務流程等相關制度，改善相關方面的情況。
林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內地，但希望能給予國泰航空機會改善服務。
此前已三次道歉
5月23日晚，國泰航空就“有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發(fā)布聲明。
聲明稱作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
目前，我們已完成對于事件的調查，并依據公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。
在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。
其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務。
我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
23日稍早，國泰航空再次就“有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事道歉。
國泰航空表示，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進一步了解情況。
目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。
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