國(guó)泰航空回應(yīng)菜單酒水無中文翻譯：可能是排版問題(2)
國(guó)泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉，并解聘三位涉事工作人員。5月24日，國(guó)泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)會(huì)見記者時(shí)用普通話再次致歉。
另?yè)?jù)新華網(wǎng)報(bào)道，國(guó)泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠(chéng)意。
作為一家企業(yè)，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務(wù)行業(yè)，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對(duì)顧客的輕視。
消費(fèi)者是會(huì)“用腳投票”的。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場(chǎng)。
國(guó)泰航空要想長(zhǎng)久“泰”下去，得從根上看待這次輿情，從企業(yè)文化上找解決之道，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。
(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)
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