多收0.04元要求退款被拒市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員稱“反向抹零”的行為涉嫌違法

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2023-06-28 17:24:18 光明網(wǎng)

記者從柳州市市場監(jiān)管局獲悉，今年端午節(jié)假期，柳州市12315投訴舉報中心共接到消費者投訴、舉報和咨詢325件，與食品、餐飲和住宿有關(guān)的投訴分別占商品類和服務(wù)類投訴首位。其間，一家超市以“四舍五入”為由，多收了一名消費者的0.04元購物款而遭到投訴，目前，市場監(jiān)管部門已受理。

端午節(jié)期間，商品投訴舉報共有107件，排名前三位的依次為食品類、交通工具類和家居用品類。食品類的投訴主要是反映商家銷售的食品混有異物、缺斤少兩等。交通工具類和家居用品類的投訴主要是反映商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家未積極履行售后責(zé)任或履行責(zé)任不到位，未按合同兌現(xiàn)承諾等服務(wù)投訴舉報共有56件，排名前三位的依次為餐飲住宿、美容美發(fā)和停車服務(wù)。主要反映餐飲店、停車場和酒店民宿未明碼標(biāo)價，有商家做虛假宣傳等。

6月22日，消費者姚女士在一家超市購買了一條標(biāo)價為6.46元的毛巾和一個標(biāo)價為3元的掛鉤，應(yīng)支付9.46元。然而，超市卻收了她9.5元。姚認為超市“反向抹零”的做法不合理，要求退回多收取的0.04元。超市收銀員則以收銀系統(tǒng)默認“四舍五入”為由，拒絕退款。姚女士于是投訴到柳州市市場監(jiān)管部門，要求超市退回多收其費用，并要求超市整改收銀系統(tǒng)。目前，該投訴已轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員稱，在日常消費過程中，部分商家為了方便結(jié)算，采取“四舍五入”的收費方式。“四舍”屬于讓利給消費者，但“五入”卻違背公開、誠實信用原則，侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。我國價格法規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用?！胺聪蚰恪钡男袨樯嫦舆`法。

執(zhí)法人員提醒消費者

購物時務(wù)必逐一核對購物清單，并保留消費憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(網(wǎng)址http://www.12315.cn)，或通過微信、支付寶小程序搜索12315投訴舉報。

記者廖艷明通訊員黃珊

來源：南國今報

(責(zé)任編輯：楊靖)

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