外賣漏送2份飯客人要求整單退款老板喊冤也沒轍

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2023-10-31 09:10:44 北京晚報(bào)

原標(biāo)題：外賣漏送2份米飯，客人要求191元整單退款！杭州老板訴苦：等于請(qǐng)客吃飯

“中午小忙，服務(wù)員忘記打包兩份米飯，送到后客人要求191元整單退款，完全沒商量，將近200元的餐，說退就退了，給他怎么處理都不接受……”在杭州開川菜館的齊老板（化名）向記者訴苦，“錯(cuò)肯定是在我們這里，但我們又不是不幫他解決，可是不管怎么說，客人都是油鹽不進(jìn)，一定要退全款……”

全款退單就等于請(qǐng)客吃飯了

上周六傍晚，記者在店里見到齊老板。提起這事，他笑呵呵的，“早不想了……想也沒用”。但齊老板又說，事情發(fā)生后，他在這個(gè)事情上繞了一個(gè)小時(shí)走不出來，還是想不通。

上周五中午，齊老板手機(jī)接到電話，來電人說自己點(diǎn)的外賣少了2份米飯。齊老板核對(duì)了下，發(fā)現(xiàn)是11點(diǎn)多的一份訂單，一共點(diǎn)了3個(gè)菜：麻辣黑魚、回鍋肉、五味蝦，都是店里的招牌菜，另外還點(diǎn)了2份米飯2份餐具，總價(jià)197元，算上配送費(fèi)、餐盒費(fèi)，減去滿減優(yōu)惠和紅包，客人一共支付191元。

齊老板找負(fù)責(zé)這單的員工詢問，發(fā)現(xiàn)確實(shí)忘記放米飯。齊老板道了歉，建議客人再下一個(gè)外賣單，把米飯送過去?？腿瞬煌猓瑘?jiān)持退款。齊老板又提出，能不能自己解決下米飯問題，這一單的三個(gè)菜只收成本價(jià)或者打個(gè)折，多出來的金額退還，客人還是不同意，一定要全額退款。

中午店里上上下下忙得不可開交，為了這單再糾結(jié)下去，時(shí)間成本消耗太大?！耙司屯税伞饼R老板很無奈。

齊老板說，餐飲不同于其他快遞，退款的同時(shí)可以退貨，送出去的餐一般拿不回來，一是店里員工都忙著干活，不可能專程過去把這份餐再拿回來。二是就算拿回來也不可能重新賣出去。也就是說，退款那一刻，就相當(dāng)于自己承擔(dān)了全款損失，“請(qǐng)客吃飯了”。

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外賣漏送2份飯 客人要求整單退款 老板喊冤也沒轍

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