男子因商務(wù)座只供一餐罵哭乘務(wù)員 12306回應(yīng) 媒體：表達(dá)意見(jiàn)不該只靠宣泄

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2023-08-10 08:58:50 大皖新聞

據(jù)@百姓關(guān)注消息8月8日，浙江杭州。一乘坐高鐵商務(wù)座男子因車上只提供一頓免費(fèi)餐食與乘務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。視頻發(fā)布者稱：該男子說(shuō)別人坐兩站也能吃一頓飯，自己花2000多塊坐高鐵也只能吃一頓，很不滿意，乘務(wù)員給男子免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)偎鸵环莺笕员涣R哭。據(jù)12306回復(fù)：因高鐵速度較快，乘坐一天的很少，商務(wù)座只提供一頓免費(fèi)餐食，但免費(fèi)的小零食、飲料都有供應(yīng)。

不滿商務(wù)艙“只供一餐”罵哭乘務(wù)員，表達(dá)意見(jiàn)不該只靠宣泄

近日，在浙江杭州，男子乘坐高鐵商務(wù)座疑因只提供一頓免費(fèi)餐食與乘務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。目擊者稱，該男子把乘務(wù)員都說(shuō)哭了，仍不肯罷休。對(duì)此，12306回應(yīng)稱，高鐵商務(wù)車只提供一頓免費(fèi)餐食，因高鐵速度較快，乘坐一天的很少，列車上有免費(fèi)的零食和飲料供應(yīng)。（8月9日九派新聞）

高鐵商務(wù)艙供一人一頓免費(fèi)正餐，這是明確規(guī)定?？紤]到高鐵速度較快，乘坐時(shí)間一般較短，能夠滿足大多數(shù)乘客的需求，算是比較周到的安排。如果乘客有特殊需求，還可以享用列車上的免費(fèi)零食和飲料，自掏腰包購(gòu)買快餐、盒飯，或自備食品以備不時(shí)之需。

然而，男子依照規(guī)定，花兩千多元坐商務(wù)艙只能吃一頓飯，真的合理嗎？有人乘坐2小時(shí)高鐵，也有人乘坐20小時(shí)高鐵，乘車時(shí)長(zhǎng)不一樣，進(jìn)食需求也不一樣，高鐵供餐服務(wù)自然要靈活一些。根據(jù)工作人員回應(yīng)，供餐時(shí)間段分別為8點(diǎn)之前，11點(diǎn)半至13點(diǎn)以及17點(diǎn)半至19點(diǎn)。那么，規(guī)定的時(shí)間段外，長(zhǎng)途旅行的乘客該怎么享有正常的“一日三餐”？

根據(jù)實(shí)際情況，高鐵方面應(yīng)適當(dāng)調(diào)整餐飲供應(yīng)方式，按照乘車時(shí)長(zhǎng)為乘客備餐，而不是局限于按次數(shù)、按人頭的“一人一餐”“一時(shí)一餐”。即便不在規(guī)定時(shí)間外提供免費(fèi)正餐，也要保證免費(fèi)零食飲料的供應(yīng)，以及適當(dāng)放寬列車餐車的開(kāi)放時(shí)間，讓舟車勞頓的旅客享受到細(xì)節(jié)滿滿的服務(wù)。

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