演唱會持續(xù)1小時(shí)聽不清歌聲，觀眾能要求退票嗎？律師解讀(3)
票務(wù)平臺作出的演出票一經(jīng)售出概不改退的規(guī)定，是其不合理地免除或者減輕自己的責(zé)任、加重購票者責(zé)任、限制購票者主要權(quán)利的條款，屬于格式條款，也就是我們常說的“霸王條款”。
4.演唱會門票被主辦方退票，是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，該如何維權(quán)？
當(dāng)消費(fèi)者使用外掛程序或者其他不正當(dāng)途徑搶到票后，經(jīng)平臺確認(rèn)屬于違規(guī)操作的，可以單方面解除合同，并退票退款。如果平臺在沒有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強(qiáng)行退票，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，同時(shí)構(gòu)成違約。如果平臺“誤傷”了正規(guī)訂單，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會舉報(bào)投訴，并有權(quán)要求平臺承擔(dān)因違約給其造成的經(jīng)濟(jì)損失。
民法典第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。
消費(fèi)者可以根據(jù)上述法律規(guī)定，在合理范圍內(nèi)要求平臺承擔(dān)因合同未履行而產(chǎn)生的機(jī)票改簽、退票費(fèi)用，預(yù)訂酒店的改簽、退票費(fèi)用損失。
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