李佳琦社媒平臺(tái)大幅掉粉不少消費(fèi)者深深感到自己被“割了韭菜”(4)

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2023-09-13 09:01:26 未來跡FBeauty

品牌傳播不止于成分與科技

“他作為一個(gè)頂級(jí)銷售，有一萬種銷售話術(shù)可以讓消費(fèi)者開開心心地買，可是他選擇了最膈應(yīng)人的?！?/p>

“以前是‘美眉們?cè)谧约耗芰Ψ秶鷥?nèi)理性消費(fèi)’，現(xiàn)在是‘買不起是你自己不夠努力’。”

“別用‘所有女生’開頭了，支持你做自己，以后改成‘所有窮鬼’?！?/p>

回看李佳琦的這次“翻車”，直播時(shí)的不恰當(dāng)言語和不耐煩的態(tài)度是讓消費(fèi)者感到失望的主要原因。截止發(fā)稿，李佳琦在微博平臺(tái)的粉絲數(shù)為2955.6萬，掉粉超87萬。

不只是李佳琦，包括屈臣氏、東方甄選等都出現(xiàn)過類似問題。這背后暴露的其實(shí)是主播專業(yè)素養(yǎng)的缺失，以及在直播間發(fā)言的隨意性，而更深層次的問題是背后運(yùn)營公司對(duì)直播流程把控的失當(dāng)。

盡管李佳琦懟消費(fèi)者可以說事出有因，但對(duì)于化妝品企業(yè)來說，其中的教訓(xùn)卻不只是李佳琦一個(gè)人的。從引發(fā)此次爭議的導(dǎo)火索——國貨產(chǎn)品價(jià)格上漲來看，國貨在與消費(fèi)者的溝通上還有很大的進(jìn)步空間。

對(duì)于國貨價(jià)格上探，消費(fèi)者并非不能接受。

“我們不是不能接受國貨漲價(jià)，我們是不能接受國貨毫無理由地漲價(jià)?！币晃?0后消費(fèi)者告訴《FBeauty未來跡》，只要是在產(chǎn)品上的投入增加都是能接受的。

可見，大部分消費(fèi)者實(shí)際上是樂意為國貨買單的。一資深業(yè)內(nèi)人士指出，引起爭議的關(guān)鍵在于，品牌產(chǎn)品“為什么漲價(jià)”“為什么貴”“為什么要做小克重”等等，這些問題的答案都需要主動(dòng)傳播給消費(fèi)者?！跋M(fèi)者不知道的話就會(huì)自己去查，難免會(huì)被帶節(jié)奏?！?/p>

也就是說，無論是通過哪種方式，品牌有義務(wù)去告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的價(jià)值。

此前的多年里，美妝營銷的重頭戲都在明星代言和流量轉(zhuǎn)化，好看的顏值、動(dòng)人的故事，再疊加知名度高的代言人，銷售就不在話下。

這種邏輯早已發(fā)生變化。如今無論是老牌國貨還是新銳品牌，都更愿意打出專業(yè)、科研的標(biāo)簽。營銷也開始從產(chǎn)品本身溯源而上，中國成分與科技宣傳成為主要內(nèi)容。

但這些在品牌的科學(xué)傳播中，應(yīng)該只是其中的一部分，而非全部。

當(dāng)技術(shù)含量成了品牌說服消費(fèi)者的底層話術(shù)要素，產(chǎn)品本身反而越來越被忽略。但“偽科普”的頻頻出現(xiàn)，不合理的質(zhì)疑越來越頻繁，恰恰正說明對(duì)產(chǎn)品本身價(jià)值宣傳不可忽略。

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(責(zé)任編輯：楊靖)

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