在承保端，利用數(shù)字化創(chuàng)新和移動(dòng)交易讓客戶體驗(yàn)更便捷，增加消費(fèi)者粘性；在理賠端，嵌入保險(xiǎn)科技，實(shí)現(xiàn)自助理賠和一鍵賠付，大大簡化理賠流程。通過提升平臺(tái)、生態(tài)、技術(shù)、工具等方面的支持體系，提升線上效率，使得活躍的前臺(tái)與中后臺(tái)互為賦能。壽險(xiǎn)增長驅(qū)動(dòng)力逐步從人口紅利向科技紅利的轉(zhuǎn)型，開啟了線上與線下融合的新模式。

“壽險(xiǎn)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，作為新型壽險(xiǎn)公司，北京人壽清晰認(rèn)識(shí)到自身稟賦和短板，對(duì)于市場(chǎng)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)具有天然的敏感性和適應(yīng)性?！庇隄獗硎?，北京人壽未來將保持戰(zhàn)略定力、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，快速把握市場(chǎng)新動(dòng)向，利用新思維、新技術(shù)、新模式，找準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)拓展市場(chǎng)空間，充分利用優(yōu)勢(shì)資源，走出自身發(fā)展之路。

未來康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是重點(diǎn)發(fā)展支柱戰(zhàn)略

北京人壽在籌建期和2018年開業(yè)之初就結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，研究制定了“1236”的整體發(fā)展戰(zhàn)略，其中“2”是指兩條戰(zhàn)略路徑——“保險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展”+“康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。

雨濃介紹，未來康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是北京人壽的重點(diǎn)發(fā)展支柱戰(zhàn)略，戰(zhàn)略上公司將采取輕資產(chǎn)模式，通過康養(yǎng)子公司整合梳理公司的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)資源，以此為抓手更好的實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

雨濃表示，北京人壽積極發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的另外一個(gè)重要目的，是踐行“北京人壽、身邊親人”的服務(wù)宗旨，積極探索提升健康管理、養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，致力于分階段逐步構(gòu)建“首善客戶服務(wù)體系”，為北京人壽客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和有效的服務(wù)。

康養(yǎng)子公司作為未來公司客戶服務(wù)體系建設(shè)的核心平臺(tái)與重要載體，幫助北京人壽整合康養(yǎng)類戰(zhàn)略合作資源，重點(diǎn)聚焦健康管理、安心養(yǎng)老、康養(yǎng)服務(wù)三大服務(wù)板塊，通過集約化和專業(yè)化管理模式，深入康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，建立專業(yè)的客戶服務(wù)運(yùn)營能力，幫助北京人壽實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理和控費(fèi)降費(fèi)的同時(shí)，探索以客戶為中心，以五大場(chǎng)景為核心的營銷新模式，解決客戶需求的同時(shí)帶動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長?？叼B(yǎng)子公司將承擔(dān)起北京人壽回歸保障、轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略性使命，促進(jìn)公司保險(xiǎn)主業(yè)與健康養(yǎng)老有機(jī)融合發(fā)展。

北京人壽堅(jiān)持“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”戰(zhàn)略方向，2022年獲監(jiān)管部門批準(zhǔn)，全資設(shè)立了“北京人壽康養(yǎng)科技有限責(zé)任公司”，2023年出資成立了“北京惠民養(yǎng)老科技有限公司”，目前已初步建立覆蓋“國家、省市、區(qū)縣、街道”四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)能力，今年將圍繞“醫(yī)、康、養(yǎng)、?！币惑w四翼發(fā)展規(guī)劃，搭建服務(wù)首都人民的“首善康養(yǎng)”服務(wù)體系。