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上海一名62歲大爺患有嚴(yán)重認(rèn)知障礙，無(wú)法與人正常交流，卻在知名連鎖美發(fā)店花掉近60萬(wàn)元看病錢(qián)、養(yǎng)老錢(qián)，門(mén)店不僅派“專(zhuān)人”跟著去銀行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬，還“幫”著他們眼中的“笨爺叔”向支付寶借貸。10月15日，極目新聞（報(bào)料郵箱：[email protected]）記者了解到，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入。

任女士與她的哥哥

據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，上海居民任女士反映，她的哥哥今年62歲，自小就患有嚴(yán)重的認(rèn)知和溝通障礙，講的話(huà)只有朝夕相處的家人才能聽(tīng)懂。由于一直未婚，任大爺?shù)慕?jīng)濟(jì)開(kāi)銷(xiāo)和日常生活都由兩個(gè)妹妹照應(yīng)，妹妹們還為他的看病和養(yǎng)老儲(chǔ)備了一筆積蓄。今年7月底，任女士突然發(fā)現(xiàn)平日里衣食無(wú)憂(yōu)的哥哥竟有某平臺(tái)的分期借款無(wú)法償還，細(xì)問(wèn)之下才查知，從2019年起，哥哥在文峰美容美發(fā)兩家門(mén)店消費(fèi)充值近50筆，銀行卡里的近60萬(wàn)元已被“掏空”。

任大爺與店員聊天記錄

任女士介紹，2019年11月，哥哥先是在文峰宛平店辦了張1000元的美發(fā)卡，可還沒(méi)等錢(qián)用完，一名叫“瑩瑩”的店員讓哥哥充值了5000元。眼見(jiàn)老人“手頭寬?！保廊莶拷?jīng)理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話(huà)術(shù)操作”，讓所謂的“笨爺叔”稀里糊涂地敞開(kāi)了“錢(qián)袋子”。2020年12月25日，任女士哥哥的轉(zhuǎn)賬金額高達(dá)11.7萬(wàn)元。任女士還查了哥哥的銀行卡流水，當(dāng)天在門(mén)店附近的取款機(jī)上他又提了2萬(wàn)元現(xiàn)金。哥哥說(shuō)是店里專(zhuān)門(mén)有人陪他去取的錢(qián)，但什么憑證都沒(méi)給。2022年8月，宛平店關(guān)門(mén)，天鑰橋店接手了其客戶(hù)的售后服務(wù)。今年4月，當(dāng)?shù)陠T察覺(jué)哥哥“真是沒(méi)錢(qián)了”，竟然讓他繼續(xù)借貸充值。

任女士向相關(guān)部門(mén)反映此事后，文峰總部派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該糾紛。負(fù)責(zé)人蔣先生稱(chēng)，文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統(tǒng)后臺(tái)只能顯示任大爺在天鑰橋店近一年的入賬和消費(fèi)記錄。

顧客項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)記錄

據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，在門(mén)店提供給任女士的“顧客項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)”和“上海文峰全國(guó)門(mén)店美容項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議書(shū)”上都寫(xiě)有，任大爺于2020年11月18日充值了2萬(wàn)元“男性腎療”服務(wù)項(xiàng)目，還在2021年2月7日充值了5萬(wàn)元“六合還陽(yáng)術(shù)”。這些內(nèi)容沒(méi)有出現(xiàn)在文峰的系統(tǒng)中。除了上述兩筆大額消費(fèi)，還有不少賬目也不清楚，包括天鑰橋店6.8萬(wàn)元的充值，與任女士所掌握的8.78萬(wàn)元電子付款記錄，在時(shí)間和金額上均不相符。任大爺曾通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬給門(mén)店經(jīng)理31800元，并有對(duì)方手寫(xiě)充值憑證為據(jù)，但這筆錢(qián)沒(méi)有出現(xiàn)在文峰的收款記錄中。

仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)消費(fèi)支出后，任女士算出哥哥在文峰還有45萬(wàn)元的未消費(fèi)項(xiàng)目。蔣先生則回應(yīng)稱(chēng)，只能根據(jù)文峰系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)退還28萬(wàn)元。他說(shuō)，任大爺雖然有認(rèn)知障礙，但既然能連續(xù)消費(fèi)且具備消費(fèi)能力，這就屬于“正常消費(fèi)”“正常收費(fèi)”。

10月15日，極目新聞?dòng)浾吡私獾?，?dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入此事。

萬(wàn)商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人陳棟律師向記者分析稱(chēng)，任大爺?shù)摹罢J(rèn)知障礙”可能構(gòu)成民法典定義的無(wú)民事行為能力或者限制行為能力，其行為能力應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)鑒定。如果任大爺屬于無(wú)民事行為能力人或者限制行為能力人，其監(jiān)護(hù)人可以就他不合理的消費(fèi)主張全部或者部分退回。陳棟建議，當(dāng)事人可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，也可以提起民事訴訟。如果當(dāng)事人認(rèn)為其中涉嫌欺詐等犯罪行為的，還可以尋求公安、檢察機(jī)關(guān)的幫助。

（圖片來(lái)源：新民晚報(bào)幫儂忙工作室）