杜樂(lè)其認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛需要取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》，該類(lèi)型車(chē)輛只能在取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)?！耙虼耍裘撾x網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，則其從事的就不屬于合法網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而可能涉嫌非法客運(yùn)?！?/p>

他進(jìn)一步提出，對(duì)于消費(fèi)者而言，若將平臺(tái)訂單轉(zhuǎn)為私人接單，其合法權(quán)益將難以得到保障，一旦發(fā)生交通事故，可能面臨拒賠以及無(wú)法獲得足額賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

北京瀛和（廣州）律師事務(wù)所律師謝雅妹認(rèn)為，消費(fèi)者遇到這種情況應(yīng)收集好證據(jù)，如錄音、錄像、訂單截圖等，到平臺(tái)舉報(bào)，或者反映到相關(guān)交通行政執(zhí)法部門(mén)。平臺(tái)或者執(zhí)法部門(mén)收到投訴舉報(bào)后，應(yīng)開(kāi)展相關(guān)執(zhí)法調(diào)查，對(duì)上述行為進(jìn)行查處。

乘客上車(chē)發(fā)現(xiàn)“被拼車(chē)”

在一些網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上，設(shè)置了“拼車(chē)”選項(xiàng)，消費(fèi)者可以在下單時(shí)自行選擇是否與他人拼車(chē)，即當(dāng)兩名乘客路線(xiàn)相近時(shí)，平臺(tái)會(huì)安排兩人乘坐同一車(chē)輛，這種情況下價(jià)格會(huì)便宜不少。

而有受訪(fǎng)者反映，在未選“拼車(chē)”的情況下，上車(chē)后竟發(fā)現(xiàn)車(chē)上還有其他同行乘客。原來(lái)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)通過(guò)多平臺(tái)接單，在同一線(xiàn)路上同時(shí)搭載不同平臺(tái)下單的多名乘客。

湖南常寧的范希就遇到過(guò)多次網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在多平臺(tái)接單拼車(chē)的情況?！拔以谄脚_(tái)上明明選的是‘獨(dú)享’，比‘拼車(chē)’貴了十幾元，可我上車(chē)后發(fā)現(xiàn)車(chē)上已經(jīng)坐了3名乘客?！狈断．?dāng)即提出質(zhì)疑，對(duì)方態(tài)度蠻橫，稱(chēng)“現(xiàn)在哪有‘獨(dú)享’”！

行程結(jié)束后，范希在平臺(tái)上聯(lián)系客服，客服處理態(tài)度敷衍，稱(chēng)“車(chē)上的乘客可能只是司機(jī)的親友，這是順風(fēng)車(chē)常有的情況”。