保價(jià)2萬(wàn)的物品部分丟失，德邦快遞只愿賠償3000元，記者介入后最終賠了8000元(2)

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2023-11-02 16:08:37 極目新聞

快遞公司只愿意賠償3000元

“寄過(guò)去的電梯設(shè)備，總價(jià)值14000元左右，渦輪和蝸桿是配套的，丟失了其中一個(gè)，另一個(gè)也沒(méi)啥用了?！币笙壬嬖V極目新聞?dòng)浾撸虻掳羁爝f索賠，起初，德邦方面只同意賠償1500元。

2022年12月31日，殷先生及同事?lián)艽?2305向郵政管理部門投訴，經(jīng)過(guò)協(xié)商后，德邦快遞給出了3000元的賠付方案。

“肯定是不能接受的，虧大了！”殷先生表示，雖然保價(jià)了20000元，但他也清楚理賠規(guī)則，并非保價(jià)了多少就能賠多少，需要按照丟失物品的實(shí)際價(jià)值來(lái)算，“兩樣?xùn)|西總價(jià)值14000多元，我們的訴求是至少賠償一半，只賠償3000塊錢顯然是不合理的?！?/p>

不僅對(duì)賠償金額不滿意，殷先生稱，自己也很氣憤德邦快遞不負(fù)責(zé)任，“這兩個(gè)設(shè)備一起有七八十斤重，擔(dān)心用普通紙箱或袋子打包承受不了重量，造成運(yùn)輸途中破損丟失，收件時(shí)快遞員建議用托盤加固，我們給他轉(zhuǎn)了60元的托盤錢。沒(méi)想到他并沒(méi)有用托盤，廠家收件時(shí)只有一個(gè)蛇皮袋子。如果用托盤加固好了，可能就不會(huì)丟失，現(xiàn)在搞得大家都很麻煩。”

2月11日，殷先生又多次撥打山東德州當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門維權(quán)熱線，但德邦方面沒(méi)有再給出新的理賠方案，此事一直未達(dá)成一致。

記者介入后雙方達(dá)成一致

2月22日，殷先生撥打極目新聞熱線027-86777777反映了上述情況。

在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下，2月24日，德邦快遞方面回復(fù)，在對(duì)顧客丟失的物品重新評(píng)估后，給出新的賠付方案——賠償8000元。

“理賠需要客戶提供相應(yīng)物品的價(jià)值證明，但前期客戶丟失物品的價(jià)值證明一直沒(méi)有提供過(guò)來(lái)，所以耽誤了一些時(shí)間，可能客服這邊跟客戶溝通時(shí)也提醒得不太到位?！钡掳羁爝f相關(guān)人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q，已經(jīng)收到了客戶提供的相應(yīng)物品的價(jià)值證明，并督促相關(guān)部門解決，按照8000元進(jìn)行理賠，經(jīng)協(xié)商后客戶對(duì)這一賠償金額表示認(rèn)可。

24日下午，殷先生也告訴極目新聞?dòng)浾撸呀?jīng)和德邦快遞達(dá)成一致，接受這一賠償方案。

（來(lái)源：極目新聞）

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(責(zé)任編輯：傅鑫)

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