11月21日，“顧客掃碼點(diǎn)餐法院判商家賠5000”的話題沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

今年6月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)文稱(chēng)，將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，以避免商家在掃碼繳費(fèi)過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、過(guò)度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。

中消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，并通過(guò)公眾號(hào)下單、結(jié)賬、開(kāi)具發(fā)票，可獲得閱讀量和關(guān)注量，通過(guò)廣告和信息推送等方式吸引消費(fèi)者更多關(guān)注和再次光顧，可增強(qiáng)用戶黏性。

但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費(fèi)者意愿，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息的行為，已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。

法官也提醒，掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的普及與發(fā)展不應(yīng)成為保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的隱患。

商家在設(shè)置掃碼點(diǎn)餐程序時(shí)，應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐目的、提升服務(wù)質(zhì)量為目的；若超出點(diǎn)餐的必要范圍強(qiáng)制獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

北京京師律師事務(wù)所律師許浩向封面新聞?dòng)浾弑硎?，如果遇到“?qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”，可向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以以侵害消費(fèi)者知情權(quán)，強(qiáng)迫交易為由，向法院提起訴訟。鑒于個(gè)人維權(quán)成本較高，可由消協(xié)提起公益訴訟。

許浩強(qiáng)調(diào)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然規(guī)定了“經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制交易”，但未對(duì)商家侵犯消費(fèi)者自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、知情權(quán)時(shí)如何處罰作出明確規(guī)定。

因此，要判斷商家接受何種處罰，取決于各省區(qū)市地方性法規(guī)規(guī)定。

例如，《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并可處違法所得三倍以上五倍以下罰款或十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重，可責(zé)令停業(yè)整頓。

“希望執(zhí)法部門(mén)加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，督促企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)自律，嚴(yán)查侵害消費(fèi)者權(quán)益行為?！痹S浩同時(shí)建議完善相關(guān)立法，加大對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)等新強(qiáng)迫交易行為的處罰力度，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。