快遞員：每個(gè)都打電話幾乎不可能 新規(guī)要求過嚴(yán)(5)
我國快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)10年位居世界第一。2023年快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件，同比增長19.4%，年人均快遞使用量超過90件。但從消費(fèi)者感受來看，服務(wù)質(zhì)量還未跟上數(shù)量增長的步伐。
據(jù)北京日?qǐng)?bào)客戶端，快遞物流專家趙小敏分析，快遞企業(yè)的服務(wù)呈分化現(xiàn)象，一類企業(yè)能送貨上門，另一類加盟制快遞企業(yè)則需要投入更多精力來改進(jìn)服務(wù)。他認(rèn)為，在落實(shí)送貨上門過程中，企業(yè)需要提供多元化產(chǎn)品，把選擇權(quán)還給用戶。同時(shí)，企業(yè)要從流程機(jī)制上進(jìn)行變革，例如，當(dāng)用戶要求快遞員將包裹放門口時(shí)，快遞員可通過技術(shù)手段進(jìn)行拍照錄像，并上傳企業(yè)系統(tǒng)。
隨著服務(wù)質(zhì)量逐漸提升，快遞價(jià)格是否會(huì)變化？趙小敏表示，接下來兩到三個(gè)月是快遞行業(yè)的淡季，短期來看快遞費(fèi)用不會(huì)有波動(dòng)。但從中長期來看，快遞新規(guī)會(huì)對(duì)快遞價(jià)格造成直接影響?！半S著快遞員收入提升、服務(wù)流程的優(yōu)化，用戶體驗(yàn)將得到保障?！?/p>
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