3月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提及充分考慮老年人、外籍來華人員等群體需求，做好適老化、國際化等服務(wù)安排。

中國人民銀行有關(guān)負責人表示，《意見》提出六大任務(wù)：

• 一是切實改善銀行卡受理環(huán)境，滿足老年人、外籍來華人員等群體“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景銀行卡支付需求。

• 二是堅持現(xiàn)金兜底定位，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平。

• 三是進一步提升移動支付便利性，鼓勵銀行、支付機構(gòu)和清算機構(gòu)合作，做好適老化、國際化等服務(wù)安排。

• 四是更好保障消費者支付選擇權(quán)，規(guī)模以上的大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場所、酒店住宿等重點場所必須支持移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多樣化支付方式。

• 五是優(yōu)化開戶服務(wù)流程，合理實施賬戶分類分級管理，緊盯重點地區(qū)、重點網(wǎng)點、重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完善開戶配套措施，不斷提升賬戶服務(wù)水平。

• 六是綜合運用多種方式和渠道，持續(xù)加強支付服務(wù)宣傳推廣。

3月7日晚間，支付寶表示，積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院相關(guān)決策部署，正在中國人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，扎實推進落實各項措施，針對老年人和外籍來華人員持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)。據(jù)悉，支付寶已完成提升和優(yōu)化外國人交易限額，單筆交易限額從1000美元最高提到5000美元，年度交易限額從10000美元最高提高到50000美元。另外多語言翻譯、境外錢包乘車碼“一碼通”等新服務(wù)將陸續(xù)上線。

財付通表示，在人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，財付通圍繞“適老化升級”已落實多項舉措。在便利外籍來華人員支付方面，簡化措施持續(xù)落地。自去年7月全面升級以來，微信支付外卡交易量持續(xù)增長，相比僅開放部分試點商戶時，2024年2月單日最高交易筆數(shù)增長近5倍。

支付寶：扎實推進優(yōu)化支付服務(wù)，不斷提升支付便利性

據(jù)支付寶

，支付寶積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院相關(guān)決策部署，正在中國人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，扎實推進落實各項措施，針對老年人和外籍來華人員持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)。其中，已完成提升和優(yōu)化外國人交易限額，單筆交易限額從1000美元最高提到5000美元，年度交易限額從10000美元最高提高到50000美元；多語言翻譯、境外錢包乘車碼“一碼通”等新服務(wù)將陸續(xù)上線。

（一）支付寶持續(xù)優(yōu)化老年人和外籍人士支付服務(wù)

支付寶不斷完善適老化應(yīng)用程序和輔助功能，為“銀發(fā)一族”在生活保障、醫(yī)療養(yǎng)老、交通出行以及防電信詐騙等方面提供便捷的服務(wù)。支付寶先后推出“長輩模式”、人工直連“暖洋洋客服專線”、“醫(yī)保親情賬戶”等，并與各地政府部門和志愿者共同發(fā)起藍馬甲助老服務(wù)，面對面服務(wù)老年群體。

服務(wù)境外來華人員方面，支付寶與中行、工行、網(wǎng)聯(lián)、境外錢包等合作，推出了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”2套服務(wù)入境人士的移動支付方案，助力入境人士在中國有更好的商旅體驗。繼成功保障服務(wù)杭州亞運會之后，服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大。2023年四季度日均交易筆數(shù)是三季度的近2倍，單日交易峰值也不斷創(chuàng)新高。

支付寶成為外國人在中國的百寶箱，也連接了中國商家的新生意。入境用戶下載支付寶、綁定國際銀行卡后，就可以像中國人一樣消費。支付寶聯(lián)合行業(yè)伙伴提供了便捷的在線數(shù)字服務(wù)，包括在線翻譯、打車、訂酒店、預(yù)定景點門票、乘坐公交、租充電寶、匯率查詢等，多方位助力外國友人一部手機暢游中國。

在西湖邊賣了三十多年蔥包燴的吳阿姨不會說外語，但在家門口放一張二維碼就做起了全球游客的生意。她說外國游客都會問：你掃我，還是我掃你；剛剛在中國過龍年春節(jié)的法國人老路表示，打開支付寶就能滿足衣食住行。

（二）境外電子錢包CEO點贊新舉措

通過螞蟻集團旗下的Alipay+跨境數(shù)字支付和營銷解決方案也支持10個境外錢包用戶入境后直接掃碼付款，包括AlipayHK（中國香港特別行政區(qū)）、Touch 'n Go eWallet（馬來西亞）、Kakao Pay（韓國）、MPay（中國澳門特別行政區(qū)）、HiPay（蒙古）、Changi Pay（新加坡）、華僑銀行（新加坡）、Naver Pay（韓國）、Toss Pay（韓國）、 TrueMoney（泰國）等。

中國澳門特別行政區(qū)電子錢包MPay CEO孫豪表示：“優(yōu)化支付服務(wù)將有利于推動大灣區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和一體化進程。進一步升級國際游客來澳和灣區(qū)的消費支付體驗和滿意度。作為澳門居民首選的支付平臺MPay也會加強用戶行前、行中和行后的推廣運營，拓展更多零售、餐飲、文化、休閑娛樂和旅游等消費場景，助力促進澳門1+4適度多元的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，繼續(xù)致力于通過創(chuàng)新的一站式收單技術(shù)服務(wù)幫助商戶更好接待來澳國際游客，解決國際游客跨境支付痛點，為澳門市場打造互聯(lián)互通的國際支付數(shù)字生態(tài)。”

馬來西亞最大電子錢包Touch ‘n Go eWallet的TNG Digital公司首席執(zhí)行官倪翔(Alan Ni)表示：“Touch ‘n Go eWallet在馬來西亞擁有超過50%的市場份額，我們非常榮幸成為早期支持在中國支付使用的海外錢包。近期中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)、提升外籍來華人員支付便利政策，標志著國際支付便利化的巨大飛躍。這一進展也凸顯了我們致力于成為用戶出行終極之選的信念。我們?yōu)楸敬伪憷壗o用戶以及中國內(nèi)地商家?guī)淼臋C會感到興奮?！?/p>

蒙古錢包Hipay創(chuàng)始人兼董事長Naranbat Battulga表示：“Hipay和螞蟻集團合作以來，我們的用戶對于在中國可以使用本國錢包所提供的便捷支付選項感到非常滿意。我們非常欣喜地看到中國人民銀行進一步優(yōu)化支付服務(wù)的相關(guān)政策，相信這會為蒙古游客在華的消費帶來巨大助益?！?/p>

下一步，在中國人民銀行和外匯局指導(dǎo)下，支付寶將持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性，深化服務(wù)場景建設(shè)，豐富支付服務(wù)供給，不斷提升支付服務(wù)水平。

財付通：多措并舉提升老年人和外籍來華人員支付便利性

據(jù)財付通

，在人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，財付通圍繞“適老化升級”已落實多項舉措。

• 關(guān)懷服務(wù)。聯(lián)合微信平臺，以微信“關(guān)懷模式”、微信支付小程序點單“大字大圖關(guān)懷模式”提升體驗，通過“95017長輩無憂專線”提供專屬的客戶服務(wù)。

• 多元支付。除了使用微信支付快捷支付，老年用戶還可開通“親屬卡”，綁定子女的賬戶便捷扣款消費，不擅長使用智能設(shè)備的用戶也可選擇通過“銀齡守護卡”智能小手機等設(shè)備便捷支付。

• 安全保障。基于智能風控體系，持續(xù)識別風險，保障老年用戶的資金安全；聯(lián)合“銀發(fā)守護助手”小程序平臺，提升老年用戶群體的風險防范意識，進一步加固防詐反詐防線。

在便利外籍來華人員支付方面，簡化措施持續(xù)落地。自去年7月全面升級以來，微信支付外卡交易量持續(xù)增長，相比僅開放部分試點商戶時，2024年2月單日最高交易筆數(shù)增長近5倍。

• 簡化注冊。聯(lián)合微信平臺優(yōu)化WeChat注冊流程，為外籍來華人員提供更安全便捷的WeChat注冊認證方式。

• 簡化綁卡支付。基于分層核驗方案，外籍來華人員無需提交完整身份信息即可綁定外卡，在一定額度以內(nèi)試用微信支付。

• 簡化充值支付。對于部分不綁定外卡的用戶，推動研發(fā)充值支付簡化方案，將支持外籍來華人員使用小額資金充值，和境內(nèi)用戶一樣便捷支付。

• 微信外卡支付的單筆交易限額、年交易限額也已在人民銀行、外匯局指導(dǎo)下完成額度提升，同時制定了動態(tài)管理的限額策略，在滿足用戶大額消費需求的基礎(chǔ)上，兼顧服務(wù)提升和風險防控的動態(tài)平衡。

在《意見》方向性指引下，財付通將基于金融科技能力，持續(xù)改善支付服務(wù)體驗，為老年群體創(chuàng)造有溫度的支付服務(wù)環(huán)境，為外籍來華人員的工作與旅居進一步提供便利。