金山WPS被曝“套娃式”收費超級會員一點也不超級(2)

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2024-04-16 14:41:43 上游新聞

有人分析稱：“WPS的AI功能遲早收費，但沒想到它會獨立成一個單獨的會員收費體系?！庇腥苏痼@，“這就是套娃式收費，vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言：“今后WPS是不是每增加一個新功能，就加一項收費？”

“WPS超級會員Pro”買1年贈送AI會員1個月。軟件截圖

對于網(wǎng)友質(zhì)疑金山軟件“套娃式”收費，金山軟件WPS熱線客服回應(yīng)上游新聞記者表示：“之前有用戶反饋‘超級會員’‘WPS會員’‘稻殼會員’會員太多了，所以我們在2023年4月對會員體系進行了升級整合，推出了‘超級會員’‘超級會員Pro’。對于這次用戶反饋的情況，我們會記錄下來，用戶可以留意后續(xù)產(chǎn)品的一些優(yōu)化或者調(diào)優(yōu)?！睂τ诿赓M領(lǐng)取或申請使用AI功能又收費的問題，上述客服表示：“這種AI功能使用活動都是有一定的時間限制，活動時間結(jié)束就不能用了。目前我們已經(jīng)推出購買AI功能的會員政策了?！?/p>

大數(shù)據(jù)“殺熟”？

“升級會員合計要比同事多花1.7元/月”

除了遭遇“套娃式”收費，更令小媛生氣的是遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”。

小媛告訴記者，自己差一點就交費升級成“大會員”了，但是她對比發(fā)現(xiàn)，WPS系統(tǒng)推給她的升級花費比同事更多。

“我同事是‘超級會員’，只需多花8.3元/月就升級成‘大會員’。我是‘超級會員Pro’每月已經(jīng)比‘超級會員’多交5元會費，現(xiàn)在還要多花5元/月才能升級成‘大會員’，算下來合計要比同事多花1.7元/月。我就氣不過，沒有升級。我同事立馬升級成‘大會員’了?！?/p>

“WPS超級會員Pro”需交費310元升級成“大會員”。受訪者供圖

對于不同會員升級費用差別的疑問，上述WPS熱線客服表示：“升級補差價的金額確實由頁面系統(tǒng)來計算的。系統(tǒng)根據(jù)每個用戶賬號的會員身份以及會員剩余時長，會結(jié)合用戶情況計算出需要補的差價。會員剩余時長越長相應(yīng)補的差價也就越多?！蹦敲?，小媛是否真遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”了呢？西南政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院教授、中國市場經(jīng)濟法治研究中心主任胡元聰教授曾向媒體表示：“由于大數(shù)據(jù)‘殺熟’本身的復(fù)雜特性，使消費者舉證的難度較大。”據(jù)人民日報4月15日報道，盡管國家出臺了許多法律來保護消費者權(quán)益，但由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的隱蔽性和復(fù)雜性，監(jiān)管難度較大。

有的企業(yè)為了追求利潤最大化，不斷嘗試新的技術(shù)手段來規(guī)避監(jiān)管。

網(wǎng)友熱議WPS“套娃式”收費。網(wǎng)絡(luò)截圖

據(jù)同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示，2023年金山辦公營收45.56億元，歸母凈利潤13.18億元，兩個數(shù)據(jù)均實現(xiàn)同比增長17%以上；國內(nèi)個人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)貢獻營收36.11億元，依然是金山辦公的最大營收來源，同比增長8%。

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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