WPS被指套娃式收費會員體系混亂引不滿

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2024-05-10 09:23:51 新浪

WPS被指套娃式收費

近期，多名網(wǎng)友向金山辦公WPS提出投訴，指責(zé)其會員體系中存在隨意變更會員等級及多重收費問題，部分用戶感到此舉可能侵犯了他們的知情權(quán)與選擇權(quán)。

消費者反映，WPS新推出的AI功能對已購超級會員Pro設(shè)置了使用限制，若想繼續(xù)享受AI服務(wù)，需另外購買AI會員。例如，吳女士去年購買的超級會員Pro本應(yīng)包含所有功能，包括AI使用權(quán)，但在今年4月卻被告知AI功能已成為單獨付費項目。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，僅AI會員和大會員能使用AI權(quán)益。WPS回應(yīng)表示，前期AI功能對會員開放屬福利性質(zhì)，現(xiàn)因商業(yè)化運作，用戶可選擇是否付費升級，不影響原會員權(quán)益。WPS被指套娃式收費。

用戶普遍認(rèn)為WPS會員制度復(fù)雜，頻繁變動，如WPS會員、超級會員、稻殼會員乃至AI會員和大會員等眾多級別。周先生指出會員體系變化讓人難以跟進(jìn)，而大學(xué)生周敏則經(jīng)歷了從普通會員升級為價格更高的超級會員后，發(fā)現(xiàn)還需額外購買特定功能套餐的情況，如PDF編輯或云文檔同步，她認(rèn)為這種層層嵌套的收費模式并不合理。

對于會員體系的復(fù)雜性，WPS稱正對新的會員制度進(jìn)行測試，提及三種主要會員類型。但實際上，官網(wǎng)顯示的超級會員體系更加細(xì)化，分為基礎(chǔ)套餐和Pro套餐，兩者價格和服務(wù)內(nèi)容均有差異，進(jìn)一步增添了用戶的困惑。

專家鄧永評論，WPS的這類收費模式可能違背消費者權(quán)益保護(hù)法，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)遵循公平交易原則。值得注意的是，金山辦公憑借WPS Office在國內(nèi)移動辦公市場占據(jù)主導(dǎo)地位，市場占有率超90%，其營收顯著增長，這引發(fā)了關(guān)于市場“一家獨大”是否導(dǎo)致其收費政策日益強(qiáng)硬的討論。盡管類似“套娃式收費”現(xiàn)象在不同行業(yè)曾普遍存在，但隨著監(jiān)管加強(qiáng)和市場競爭，狀況已有好轉(zhuǎn)。用戶周敏等表達(dá)了對清晰、穩(wěn)定的辦公軟件環(huán)境的期待。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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