1399元演唱會(huì)門(mén)票退了只剩280元！媒體調(diào)查退票“拉鋸戰(zhàn)”(4)

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2024-04-17 15:22:49 極目新聞

在某第三方投訴平臺(tái)上，記者注意到，有消費(fèi)者反映，其發(fā)現(xiàn)自己多買(mǎi)了一張演出門(mén)票后，立即找客服要求退款，對(duì)方告知需要支付50%的手續(xù)費(fèi)。但他在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面并沒(méi)有看到退票相關(guān)提示，付款時(shí)也無(wú)法查看退票詳情。

北京的王琳則遇到了同一場(chǎng)演唱會(huì)在不同城市有不同的退票規(guī)則的問(wèn)題。3月20日晚，王琳花1380元幫家人在某購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了4月14日林俊杰天津演唱會(huì)門(mén)票，后因家人突然有事不能去，她趕緊聯(lián)系平臺(tái)客服退票。讓她深感無(wú)語(yǔ)的是，在林俊杰演唱會(huì)濟(jì)南站和蘇州站，不管第一次還是第二次公開(kāi)售票，都可以24小時(shí)甚至48小時(shí)內(nèi)無(wú)條件退款，只有天津站不支持退票?！盀槭裁粗鬓k城市不同，退票規(guī)則相差這么大？”

來(lái)自江蘇的張敏甚至遇到了“退票截止時(shí)間早于回流票（指已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的演唱會(huì)門(mén)票，在演唱會(huì)當(dāng)天無(wú)法使用或者因?yàn)閭€(gè)人原因需要退票，將門(mén)票回流至售票平臺(tái)或者售票處，供其他人購(gòu)買(mǎi)）開(kāi)售時(shí)間”的情況。

3月21日中午12點(diǎn)20分，張敏搶到了3月23日張杰演唱會(huì)上海站的回流票，但突然出現(xiàn)新的工作安排，她只好申請(qǐng)退款，而客服以“超過(guò)截止退票時(shí)間”為由拒絕。

張敏仔細(xì)閱讀退票通知發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的回流票開(kāi)售時(shí)間是12點(diǎn)20分，但退票時(shí)間在當(dāng)日12點(diǎn)就已經(jīng)截止了。

記者注意到，張敏購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票的商品詳情頁(yè)顯示“本演出3月18日至21日期間產(chǎn)生的退票將于2024年3月21日12：20統(tǒng)一放出重新銷(xiāo)售”。此外，該演唱會(huì)購(gòu)票須知還顯示“第二場(chǎng)3月23日?qǐng)龃问燮蓖ǖ狸P(guān)閉時(shí)間為3月23日12：00，停止退票時(shí)間為3月21日12：00”。

張敏說(shuō)，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)回流票后，購(gòu)票平臺(tái)直接跳轉(zhuǎn)到支付寶人臉識(shí)別付款，其間沒(méi)有任何彈窗顯示不可退換和退款規(guī)則，“而且詳情頁(yè)的退票規(guī)則也沒(méi)有寫(xiě)清楚回流票的退票規(guī)則，這不就默認(rèn)回流票不能退票了嗎？那為啥不直接說(shuō)明，還要出一個(gè)所謂的退票政策誤導(dǎo)消費(fèi)者？”

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