成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于4月20日發(fā)布了關(guān)于近期市民反映燃?xì)庀嚓P(guān)問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)情況通報(bào)。以下是詳細(xì)內(nèi)容：4月以來(lái)，成都市12345熱線收到大量關(guān)于燃?xì)鈫?wèn)題的投訴，累計(jì)達(dá)1996件，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)亦有帖子對(duì)氣表計(jì)量、燃?xì)馐召M(fèi)、企業(yè)服務(wù)等現(xiàn)象提出質(zhì)疑。在處理投訴過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)存在若干問(wèn)題。對(duì)此，市委、市政府迅速響應(yīng)，組建由市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)信、住建等部門(mén)組成的聯(lián)合工作專班，多次約談燃?xì)馄髽I(yè)，要求其切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)肅對(duì)待并妥善處理市民投訴。專班還組織12個(gè)督導(dǎo)組，分別進(jìn)駐各區(qū)（市）縣，與技術(shù)專家、社區(qū)工作者攜手，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查、試驗(yàn)檢測(cè)、數(shù)據(jù)比對(duì)、案例實(shí)證等多種手段，對(duì)市民反映的問(wèn)題展開(kāi)深入調(diào)查。

目前，所有投訴已全部納入受理范圍，其中1189件已完成處理，剩余807件正在抓緊辦理。初步調(diào)查結(jié)果顯示，燃?xì)馄髽I(yè)存在以下問(wèn)題：

一、存在以估代抄、違規(guī)估抄現(xiàn)象。在無(wú)法上門(mén)抄表或用戶家中無(wú)人的情況下，企業(yè)未經(jīng)用戶確認(rèn)，擅自估算燃?xì)庥昧?，?dǎo)致用戶在未使用燃?xì)饣虿辉诩移陂g仍產(chǎn)生費(fèi)用。例如，錦江區(qū)一用戶投訴稱，燃?xì)馄髽I(yè)未到現(xiàn)場(chǎng)抄表，估算費(fèi)用過(guò)高，一個(gè)月多收取了100立方米氣費(fèi)。經(jīng)核實(shí)，企業(yè)未經(jīng)核實(shí)氣表實(shí)際底數(shù)706立方米，按估算值791立方米收費(fèi)，多收85立方米氣費(fèi)。目前，已責(zé)令企業(yè)完成退款。又如，青羊區(qū)一用戶遭遇企業(yè)多預(yù)估氣費(fèi)的問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，該用戶2024年2、3月分別被多估氣量39立方米、60立方米，累計(jì)多收75立方米氣費(fèi)。前期用戶已按估收氣量支付215.82元?，F(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)已與用戶協(xié)商，將在后續(xù)氣費(fèi)中予以沖抵。

二、計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)存在漏洞，補(bǔ)錄過(guò)程缺乏透明度。如成都高新區(qū)一用戶對(duì)高達(dá)17290元的燃?xì)馇焚M(fèi)表示質(zhì)疑。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，加裝于舊表的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)存在功能缺陷，當(dāng)用戶月用氣量超過(guò)1000立方米時(shí)，僅能回傳后三位數(shù)字。該用戶實(shí)際使用燃?xì)?7812立方米，但燃?xì)馄髽I(yè)收費(fèi)系統(tǒng)顯示僅為12787立方米，累計(jì)少計(jì)5025立方米。更換新表時(shí)，企業(yè)一次性補(bǔ)錄多年漏抄數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)并通知繳費(fèi)，補(bǔ)錄過(guò)程不透明，且未與用戶進(jìn)行有效溝通。