多地被指換新表后燃氣費異常企業(yè)亂象叢生(2)

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2024-04-22 09:03:48 界面新聞

3. 計費周期與計價不規(guī)范：燃氣企業(yè)對同一小區(qū)甚至同一用戶的計費周期缺乏統(tǒng)一標準，且公示告知嚴重不足，引發(fā)用戶對計費規(guī)則的質疑。例如，雙流區(qū)一用戶計費周期在1天至156天之間波動，導致其需一次性支付5個月氣費；郫都區(qū)一用戶在入住8個月后才首次接受抄表，被告知欠費超1000元。

4. 服務意識薄弱，應對投訴不力：部分燃氣企業(yè)對用戶投訴處理敷衍了事，解決問題不及時。如龍泉驛區(qū)一用戶因氣表遠程回傳系統(tǒng)故障導致漏計4958立方米用氣數(shù)據(jù)，企業(yè)在未主動排查、更換設備，亦未與用戶達成共識的情況下，為追繳費用采取了停氣措施。對此，相關部門已立案調(diào)查。

目前調(diào)查結果顯示，尚未發(fā)現(xiàn)燃氣表計量和質量、燃氣質量以及遠程操控篡改計量數(shù)據(jù)等問題。根據(jù)市委、市政府部署，調(diào)查工作仍在深入進行，已派出聯(lián)合調(diào)查組入駐成都燃氣集團等企業(yè)，進行全面調(diào)查并展開集中整治。對于查實的違法違規(guī)行為和責任人，將依法依規(guī)依紀嚴肅處理；對于多收取的燃氣費，將責令相關企業(yè)全額退款。

上述問題暴露了燃氣企業(yè)在計費管理、服務意識及履行主體責任方面的混亂與缺失，同時也反映了政府職能部門在行業(yè)管理和監(jiān)管執(zhí)法上的滯后。鑒于燃氣問題關乎廣大市民切身利益，政府將以對人民高度負責的態(tài)度，針對已發(fā)現(xiàn)問題采取零容忍態(tài)度，進行全面徹查、嚴肅處理，并在全市范圍內(nèi)啟動燃氣問題專項整治行動，強化行業(yè)監(jiān)管，切實保障廣大市民權益。

具體整改措施包括：

1. 積極回應市民訴求：壓實燃氣企業(yè)主體責任，嚴格執(zhí)行“首問責任制”，推動企業(yè)全面自查自糾，建立問題臺賬，逐項整改。針對熱點問題，組織相關職能部門和區(qū)（市）縣分類、分區(qū)負責，以科學證據(jù)、事實依據(jù)回應市民關切。

2. 加強燃氣行業(yè)監(jiān)管：開展燃氣行業(yè)整頓提升行動，暢通投訴舉報渠道，強化檢查執(zhí)法力度，提升執(zhí)法效果。嚴格規(guī)范燃氣價費，嚴厲打擊不合理、不規(guī)范收費行為，全面推行“陽光服務”。

3. 完善燃氣管理制度：推進燃氣收費服務改革，督促企業(yè)完善收費標準、公開收費流程，建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度和投訴快速響應機制，提升企業(yè)標準化、規(guī)范化服務水平。

市民如遇燃氣問題，可撥打燃氣企業(yè)服務熱線或通過12345熱線反映，政府部門將嚴肅核查、依法依規(guī)處理。誠摯歡迎社會各界和市民對政府部門的工作進行監(jiān)督，提出寶貴意見。

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(責任編輯：張蕾)

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