4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。然而，演出結(jié)束后次日，有網(wǎng)民聲稱在大麥網(wǎng)購得“柱子票”，因視線受阻嚴(yán)重影響觀看效果，要求退款卻被拒絕。

23日，紅星新聞從涉事網(wǎng)友處獲悉，大麥網(wǎng)已提出退款建議，但遭到拒絕。該網(wǎng)友堅(jiān)持要求平臺(tái)退款并賠償，同時(shí)希望大麥網(wǎng)能正視頻繁出現(xiàn)的“柱子票”問題。大麥網(wǎng)客服回應(yīng)稱，已指派專人與消費(fèi)者溝通，具體解決方案待專人通知。

據(jù)了解，近年來演唱會(huì)因座位遮擋導(dǎo)致的退票糾紛時(shí)有發(fā)生。對(duì)于購買“柱子票”的消費(fèi)者如何維權(quán)，相關(guān)律師指出，若商家未事先充分告知此類座位情況，消費(fèi)者有權(quán)要求退票或獲得適當(dāng)補(bǔ)償。如商家拒絕退款，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門反映或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴。

網(wǎng)友王女士講述，她在大麥網(wǎng)以每張480元的價(jià)格搶購了兩張演唱會(huì)門票。購票時(shí)，網(wǎng)站僅提供區(qū)域圖，未顯示現(xiàn)場是否存在遮擋視線的建筑。然而，4月21日晚7點(diǎn)20分左右，當(dāng)她抵達(dá)座位時(shí)發(fā)現(xiàn)，面前赫然矗立著一根水泥石柱，完全阻擋了她觀看舞臺(tái)及內(nèi)場的視線?，F(xiàn)場視頻顯示，王女士的31號(hào)和33號(hào)座位確實(shí)被石柱遮擋。

王女士與男友第一時(shí)間向現(xiàn)場工作人員反映，被臨時(shí)安排至無人區(qū)域就座，不久后又被告知該區(qū)域?yàn)榘踩ǖ?，不允許坐人。幾經(jīng)周折，他們在演唱會(huì)開始約一個(gè)半小時(shí)后，才得以在區(qū)域最后一排的臺(tái)子上落座，此時(shí)離演出結(jié)束只剩不到半小時(shí)。

王女士透露，現(xiàn)場工作人員稱20日演唱會(huì)也有“柱子票”現(xiàn)象，建議自行與平臺(tái)協(xié)商。次日，王女士聯(lián)系大麥網(wǎng)反映問題，收到短信回復(fù)稱演出票具有時(shí)效性和稀缺性，不予退換。盡管此后大麥網(wǎng)提出退款，但并無賠償。王女士堅(jiān)持要求退款加賠償（退一賠三），旨在促使平臺(tái)嚴(yán)肅對(duì)待此類問題。

記者嘗試聯(lián)系演唱會(huì)主辦方北京羅盤文化藝術(shù)有限公司，電話無人接聽。大麥網(wǎng)客服則表示已安排專人與王女士溝通，具體解決方案待定。常州市文旅局回應(yīng)稱，將與主辦方核實(shí)情況，若屬實(shí)將協(xié)調(diào)解決。

近年來，隨著演出市場繁榮，“柱子票”問題日益凸顯。例如，梁靜茹上海演唱會(huì)、伍佰合肥演唱會(huì)均出現(xiàn)類似爭議，部分觀眾因視線嚴(yán)重受阻要求退票。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在報(bào)告中亦提及網(wǎng)購演出票務(wù)中的“柱子票”現(xiàn)象，消費(fèi)者往往在購票時(shí)無法選擇座位，現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)購得的票位于視野盲區(qū)。

針對(duì)王女士的退一賠三訴求，馮駿律師認(rèn)為合理，指出依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退一罰三的責(zé)任，同時(shí)考慮到消費(fèi)者在購票過程中付出的時(shí)間、精力及金錢成本。馮駿建議消費(fèi)者購票時(shí)明確要求避免購買“柱子票”。楊敏律師則表示，演出公司未提前告知觀影影響，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，主辦方應(yīng)確保座位數(shù)量準(zhǔn)確、位置無明顯障礙物，并在售票時(shí)作出必要提示。消費(fèi)者遭遇此類問題，有權(quán)要求退款，如主辦方拒絕，可向相關(guān)部門投訴。

綜上，王女士及其他遭遇“柱子票”問題的消費(fèi)者，正積極通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，敦促演出行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者享有公平、透明的購票環(huán)境。