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鳳凰傳奇玲花力挺柱子票觀眾維權(quán) 平臺(tái)道歉全額退款

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2024-04-24 17:55:23  網(wǎng)易

4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站于常州奧林匹克體育中心體育場(chǎng)拉開(kāi)帷幕。然而，演出次日，有觀眾在網(wǎng)絡(luò)爆料，稱(chēng)自己通過(guò)大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到“柱子票”，因視線(xiàn)嚴(yán)重受阻而要求退款，卻遭到拒絕。

觀眾上傳的現(xiàn)場(chǎng)視頻截圖揭示了這一問(wèn)題。截至4月23日，紅星新聞?dòng)浾吲c該名涉事觀眾取得聯(lián)系，得知大麥網(wǎng)已提出退款建議，但被該觀眾以“期望平臺(tái)不僅退款，還需就反復(fù)出現(xiàn)的‘柱子票’問(wèn)題給予賠償”為由回絕。大麥網(wǎng)客服在接受紅星新聞詢(xún)問(wèn)時(shí)表示，已指派專(zhuān)人與消費(fèi)者進(jìn)行深入溝通，具體解決方案有待專(zhuān)人進(jìn)一步通知。

4月24日，大麥官方微博發(fā)布致歉聲明，詳述了事件處理過(guò)程：4月22日17:58，大麥客服接收到關(guān)于鳳凰傳奇常州演唱會(huì)部分座位視線(xiàn)遮擋的用戶(hù)反饋后，立即對(duì)該區(qū)域座位進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)再次勘查，確認(rèn)存在問(wèn)題后，積極與相關(guān)用戶(hù)協(xié)商后續(xù)處理辦法。至4月23日18:47，雙方已達(dá)成共識(shí)，啟動(dòng)退票退款程序；至次日10:00，所有退款手續(xù)已全部辦理完畢。大麥網(wǎng)對(duì)此次視線(xiàn)遮擋事件向受影響的觀眾表達(dá)了誠(chéng)摯歉意。

至此，事件得到妥善解決。

(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)
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