市民辦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)跑6趟沒(méi)辦成營(yíng)業(yè)廳凌晨排隊(duì)引發(fā)不滿

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-04-29 08:09:33 大風(fēng)新聞

李先生為了給妻子辦理從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)到電信網(wǎng)絡(luò)的手續(xù)，遭遇了重重困難。4月28日，他在接受采訪時(shí)提到，盡管多次嘗試，但始終未能成功辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。據(jù)李先生描述，他們?cè)?月初就開始了這項(xiàng)嘗試，期間多次往返于不同移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，卻因各種原因受阻，比如資料不全、指定辦理地點(diǎn)變更或當(dāng)天排隊(duì)人數(shù)過(guò)多等。特別在溫嶺市太平東門北路的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，他發(fā)現(xiàn)必須凌晨排隊(duì)才能拿到辦理號(hào)碼，而每天僅有一個(gè)窗口受理，每個(gè)客戶需耗時(shí)約1小時(shí)，這意味著每天僅有8人能完成業(yè)務(wù)。李先生感到此舉極大地增加了轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)間成本，質(zhì)疑這是移動(dòng)公司在故意設(shè)置障礙以留住客戶。

對(duì)于李先生的不滿，浙江移動(dòng)回應(yīng)稱，該業(yè)務(wù)辦理較為復(fù)雜，且當(dāng)前并未發(fā)現(xiàn)有故意刁難行為。若市場(chǎng)需求增加，公司會(huì)考慮采取相應(yīng)措施。此外，移動(dòng)客服指出，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性需要專業(yè)人員仔細(xì)處理，每位用戶的辦理時(shí)間也因此不同。對(duì)于李先生反映的排隊(duì)問(wèn)題，客服表示將會(huì)記錄并考慮加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理和培訓(xùn)，未來(lái)也可能根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整服務(wù)策略。

李先生還提到，排隊(duì)人群中存在職業(yè)排隊(duì)者，他們受雇于真正需要辦理業(yè)務(wù)的客戶，這種現(xiàn)象讓他更加堅(jiān)信移動(dòng)公司現(xiàn)行做法的不合理。他希望移動(dòng)公司能進(jìn)行整改，提供更為便捷的轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。盡管多次嘗試與移動(dòng)方面溝通，包括通過(guò)社交媒體表達(dá)不滿，但似乎問(wèn)題仍未得到實(shí)質(zhì)性的解決。

(責(zé)任編輯：張蕾)

關(guān)閉

市民辦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)跑6趟沒(méi)辦成 營(yíng)業(yè)廳凌晨排隊(duì)引發(fā)不滿

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

市民辦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)跑6趟沒(méi)辦成營(yíng)業(yè)廳凌晨排隊(duì)引發(fā)不滿