浙江移動(dòng)回應(yīng)市民攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被刁難辦理復(fù)雜，將優(yōu)化服務(wù)

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2024-04-29 22:01:22 映象網(wǎng)

李先生為了幫助妻子從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)絡(luò)，遭遇了漫長的等待和多次往返移動(dòng)營業(yè)廳的困境。他在4月28日向媒體反映，盡管從3月初就開始嘗試，但歷時(shí)近兩個(gè)月，六次前往營業(yè)廳均未能成功辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。據(jù)李先生描述，過程中遇到的問題包括資料不全、被指派至其他較遠(yuǎn)營業(yè)廳、以及到達(dá)時(shí)被告知當(dāng)天無法受理等。

特別在溫嶺市太平東門北路的移動(dòng)營業(yè)廳，李先生發(fā)現(xiàn)必須在清晨開門前排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，且每天僅能為8位顧客辦理，因?yàn)槊宽?xiàng)業(yè)務(wù)需耗時(shí)約1小時(shí)。他提到，有一次凌晨4點(diǎn)前到達(dá)時(shí)，已有8人在排隊(duì)，其中最早的一位甚至從凌晨2點(diǎn)半便開始等候。李先生還觀察到，實(shí)際辦理過程似乎確實(shí)較為繁瑣，平均每位顧客需等待近1小時(shí)。

李先生對(duì)這種安排感到不滿，認(rèn)為這是運(yùn)營商故意設(shè)置障礙以留住客戶，增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本。他指出，這種凌晨排隊(duì)的現(xiàn)象催生了職業(yè)排隊(duì)者的出現(xiàn)，而自己作為消費(fèi)者理應(yīng)享有自由選擇服務(wù)的權(quán)利。此外，李先生還透露，即便其妻子表明孕婦身份，也未得到特殊照顧。

對(duì)于李先生的投訴，溫嶺太平東門北路移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員解釋，轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的確只能在該營業(yè)廳辦理，每天限號(hào)10個(gè)，辦理速度取決于具體業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。工作人員否認(rèn)存在故意為難，并強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是客戶的自由選擇，同時(shí)也承認(rèn)若市場(chǎng)需求增大，公司會(huì)考慮調(diào)整措施。

浙江移動(dòng)方面則回應(yīng)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)因涉及細(xì)節(jié)較多，處理時(shí)間可能較長，各營業(yè)廳遵循排隊(duì)原則，無法中斷正在進(jìn)行的服務(wù)。對(duì)于客戶反饋，公司會(huì)記錄并加強(qiáng)服務(wù)管理和員工培訓(xùn)，未來會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況作出相應(yīng)調(diào)整。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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