市民跑6趟去移動(dòng)沒(méi)辦成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)：至凌晨2點(diǎn)半開(kāi)始排隊(duì)

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2024-04-29 08:00:42 中國(guó)能源網(wǎng)

市民跑6趟去移動(dòng)沒(méi)辦成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

4月28日，浙江臺(tái)州市民李先生反映，他在嘗試為妻子辦理從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中遭遇重重困難。盡管多次前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，甚至不惜凌晨4點(diǎn)前到達(dá)溫嶺市太平東門(mén)北路的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，仍未能成功排號(hào)辦理業(yè)務(wù)。市民跑6趟去移動(dòng)沒(méi)辦成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，李先生稱(chēng)，該營(yíng)業(yè)廳僅設(shè)一個(gè)辦理窗口，且每小時(shí)僅服務(wù)一名客戶(hù)，導(dǎo)致辦理效率極低。他指責(zé)這種安排是“故意刁難”，目的是“強(qiáng)行挽留客戶(hù)”。

針對(duì)李先生的不滿(mǎn)，浙江移動(dòng)回應(yīng)稱(chēng)，由于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，當(dāng)前的安排是基于業(yè)務(wù)需求，若市場(chǎng)需求增大，將會(huì)考慮采取相應(yīng)措施優(yōu)化服務(wù)。李先生還提到，為了完成轉(zhuǎn)網(wǎng)，他們需先取消移動(dòng)寬帶服務(wù)，而這過(guò)程已持續(xù)近兩個(gè)月，期間多次因各種原因未能成功辦理。市民跑6趟去移動(dòng)沒(méi)辦成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

李先生描述了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的激烈程度，有人甚至凌晨2點(diǎn)半就開(kāi)始排隊(duì)等待。他指出，由于每天僅能處理8位客戶(hù)，且每次辦理耗時(shí)約1小時(shí)，使得大多數(shù)人在正常時(shí)間根本無(wú)法排上隊(duì)。此外，他還提到了一次自己因身體不適而由懷孕的妻子代為排隊(duì)的經(jīng)歷，即便如此，也未得到特殊照顧。

對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑，溫嶺太平東門(mén)北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員表示，規(guī)則如此，沒(méi)有為難之意，并強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完全是用戶(hù)的自由選擇。關(guān)于為何不能增設(shè)窗口或提高效率，工作人員表示這超出了他們的管理范圍，建議向上級(jí)反映。浙江移動(dòng)客服則承諾會(huì)記錄并反饋此問(wèn)題，考慮市場(chǎng)需求調(diào)整服務(wù)策略，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理和員工培訓(xùn)。市民跑6趟去移動(dòng)沒(méi)辦成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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市民跑6趟去移動(dòng)沒(méi)辦成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)：至凌晨2點(diǎn)半開(kāi)始排隊(duì)

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