黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點(diǎn) 商家頻現(xiàn)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

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2024-05-09 16:03:10 新聞晨報(bào)

黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點(diǎn)

5月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，這一季度共接到消費(fèi)者投訴346,338件，與去年同期相比增長(zhǎng)了13.87%，其中解決了243,937件，投訴解決率達(dá)到70.43%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1974萬(wàn)元。投訴熱點(diǎn)集中在老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、黃金銷售、寵物消費(fèi)、電影放映服務(wù)、旅游出行、快遞服務(wù)等領(lǐng)域。

老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)增加老年消費(fèi)者因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)了解不足，易陷入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱。例如，一些網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)通過低價(jià)誘導(dǎo)購(gòu)買后自動(dòng)扣款，短視頻平臺(tái)利用算法推薦離奇內(nèi)容并誘導(dǎo)開通免密支付自動(dòng)扣費(fèi)，還有廣告抽獎(jiǎng)鏈接導(dǎo)致消費(fèi)者誤觸自動(dòng)扣款。案例中，消費(fèi)者李女士和姜先生分別遭遇不明扣款，經(jīng)投訴后得到退款。消協(xié)呼吁加強(qiáng)對(duì)侵害老年消費(fèi)者權(quán)益行為的整治，并提倡通過培訓(xùn)提升老年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

黃金銷售問題凸顯黃金價(jià)格上升促使消費(fèi)熱情高漲，但也暴露出銷售不規(guī)范問題，包括網(wǎng)上銷售的黃金產(chǎn)品與宣傳不符，甚至出售假黃金，以及“一口價(jià)”黃金飾品引發(fā)的重量和換購(gòu)爭(zhēng)議。消費(fèi)者楊先生和褚女士的案例反映了購(gòu)買黃金時(shí)遭遇的不誠(chéng)信行為。消協(xié)提醒消費(fèi)者選擇信譽(yù)好的商家，并強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明確標(biāo)識(shí)商品信息。黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點(diǎn)。

寵物消費(fèi)陷阱叢生隨著寵物經(jīng)濟(jì)興起，不法商家通過虛假領(lǐng)養(yǎng)、分段交易和貨不對(duì)板等方式欺騙消費(fèi)者。易女士的經(jīng)歷展示了寵物領(lǐng)養(yǎng)背后的霸王條款和捆綁消費(fèi)。消協(xié)指出，這類行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道并要求提供寵物健康證明。

電影放映服務(wù)投訴上升一季度，電影市場(chǎng)回暖伴隨投訴量增長(zhǎng)，問題集中在票價(jià)誤導(dǎo)、零食高價(jià)未明碼標(biāo)價(jià)，以及退票難。耿女士的案例反映了電影院商品價(jià)格不透明的問題。消協(xié)強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。

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