五月天北京演出退票制度遭質(zhì)疑數(shù)百粉絲維權(quán)難

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2024-05-11 12:22:26 新浪網(wǎng)

近期，知名樂隊(duì)“五月天”計(jì)劃于5月18日至6月1日在北京鳥巢舉辦十場“回到那一天”25周年演唱會(huì)，這一消息本應(yīng)讓樂迷興奮不已，卻引發(fā)了關(guān)于退票機(jī)制的廣泛討論和不滿。多位消費(fèi)者指出，演唱會(huì)門票的退票規(guī)則不夠合理，一旦遇到問題，消費(fèi)者維權(quán)面臨重重困難。

鐘女士是一位忠實(shí)粉絲，原本計(jì)劃帶著四歲的女兒參加，但由于朋友代購時(shí)的操作失誤，導(dǎo)致購買了兩張不相鄰的座位，且其中一張屬于未成年人無法單獨(dú)使用。鐘女士當(dāng)即聯(lián)系大麥網(wǎng)尋求解決方案，希望退掉或多訂的票或更改未成年人票的觀看人信息，但遭到拒絕。

同樣，消費(fèi)者胡先生在紛玩島平臺(tái)購票后遭遇意外受傷，需遵醫(yī)囑休養(yǎng)，無法前往觀演。盡管門票尚未出票，當(dāng)他聯(lián)系客服申請退票時(shí)，卻僅得到機(jī)械性的回復(fù)，表示按規(guī)定不可退票，且未給予提交醫(yī)療證明的機(jī)會(huì)。

此外，許多消費(fèi)者反映，演唱會(huì)首次開票迅速售罄，促使許多人在第二次開票時(shí)采取多人合作搶票策略，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)第二輪票源相對(duì)充裕，但隨后發(fā)現(xiàn)退票通道已關(guān)閉，即便是剛剛下單幾分鐘內(nèi)，也無法退訂，這讓眾多消費(fèi)者感到不解與不滿。

大麥網(wǎng)的退票服務(wù)說明顯示，退票條件十分有限，且退票手續(xù)費(fèi)隨時(shí)間推移而增加，最終在一定時(shí)間后徹底關(guān)閉退票通道。不少消費(fèi)者認(rèn)為，這種規(guī)則不僅缺乏靈活性，而且在購票頁面上關(guān)于退票細(xì)則的提示不夠顯著，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

消費(fèi)者們組建的退票維權(quán)群內(nèi)，登記的退票請求涉及人數(shù)超過七百，總金額達(dá)到上百萬元，但至今無人獲得退費(fèi)支持。消費(fèi)者們質(zhì)疑，為何在不影響二次銷售的情況下，不能給予退票選項(xiàng)，哪怕是扣除手續(xù)費(fèi)。

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