滴滴客服回應(yīng)7分鐘路程收1414元 系輸入錯誤，將調(diào)整費(fèi)用
一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆來自2017年的未支付訂單，金額高達(dá)1414元，而這趟行程僅僅只有2公里，耗時7分鐘。面對用戶的質(zhì)疑，滴滴客服起初回應(yīng)稱此費(fèi)用“正?！保ㄗh用戶直接支付。5月12日，滴滴出行客服再次回應(yīng)，表示此類問題需通過在線客服解決，并承諾會調(diào)整訂單價格。
當(dāng)事人小關(guān)（化名）對這筆突如其來的高昂賬單感到不解，并積極與滴滴客服溝通。客服核查后確認(rèn)行程確實在2017年結(jié)束，但堅持最初的價格，小關(guān)對此表示無法接受，并對客服的回復(fù)態(tài)度感到不滿?？头兄Z會向上級反饋，預(yù)計48小時內(nèi)給予答復(fù)。
小關(guān)將這一經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)廣泛討論。網(wǎng)友們紛紛表示驚訝和不解，有的猜測可能是司機(jī)操作失誤，將14元錯輸成1414元。還有網(wǎng)友建議關(guān)閉滴滴的自動支付功能，以及時發(fā)現(xiàn)并糾正可能的計費(fèi)錯誤。
滴滴官方隨后注意到此事，在小關(guān)的帖子下回復(fù)，表示已有專人處理此事，并會盡快與她聯(lián)系。最終，滴滴在12日中午通過電話通知小關(guān)，將于最遲次日晚9點(diǎn)前將費(fèi)用調(diào)整為正確的14元。盡管問題即將得到解決，小關(guān)仍對客服的初始反應(yīng)及滴滴處理問題的效率表示不滿，并決定保留帖子以示公眾。
此前，類似事件也曾見諸報端。2022年7月，鄭州的劉女士在使用滴滴服務(wù)時也遭遇了因司機(jī)輸入錯誤導(dǎo)致的高價訂單問題，最終滴滴平臺承認(rèn)是司機(jī)手動輸入價格出錯，并承諾會對計價系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，以防此類事件重演。
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