一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆來自2017年的未支付訂單,金額高達(dá)1414元,而這趟行程僅僅只有2公里,耗時7分鐘。面對用戶的質(zhì)疑,滴滴客服起初回應(yīng)稱此費(fèi)用“正?!保ㄗh用戶直接支付。5月12日,滴滴出行客服再次回應(yīng),表示此類問題需通過在線客服解決,并承諾會調(diào)整訂單價格。
當(dāng)事人小關(guān)(化名)對這筆突如其來的高昂賬單感到不解,并積極與滴滴客服溝通。客服核查后確認(rèn)行程確實在2017年結(jié)束,但堅持最初的價格,小關(guān)對此表示無法接受,并對客服的回復(fù)態(tài)度感到不滿??头兄Z會向上級反饋,預(yù)計48小時內(nèi)給予答復(fù)。
小關(guān)將這一經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò),引發(fā)廣泛討論。網(wǎng)友們紛紛表示驚訝和不解,有的猜測可能是司機(jī)操作失誤,將14元錯輸成1414元。還有網(wǎng)友建議關(guān)閉滴滴的自動支付功能,以及時發(fā)現(xiàn)并糾正可能的計費(fèi)錯誤。
滴滴官方隨后注意到此事,在小關(guān)的帖子下回復(fù),表示已有專人處理此事,并會盡快與她聯(lián)系。最終,滴滴在12日中午通過電話通知小關(guān),將于最遲次日晚9點(diǎn)前將費(fèi)用調(diào)整為正確的14元。盡管問題即將得到解決,小關(guān)仍對客服的初始反應(yīng)及滴滴處理問題的效率表示不滿,并決定保留帖子以示公眾。
此前,類似事件也曾見諸報端。2022年7月,鄭州的劉女士在使用滴滴服務(wù)時也遭遇了因司機(jī)輸入錯誤導(dǎo)致的高價訂單問題,最終滴滴平臺承認(rèn)是司機(jī)手動輸入價格出錯,并承諾會對計價系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),以防此類事件重演。
原標(biāo)題:女子收到7年前打車賬單,7分鐘路程收1414元?平臺客服:將更改為14元“一覺醒來發(fā)現(xiàn)打車平臺給了我個天價訂單。
2024-05-13 08:09:43滴滴客服回應(yīng)7分鐘路程收1414元近日,有多名網(wǎng)友反映Tims部分產(chǎn)品價格上漲,漲幅在1-2元左右。
2024-05-08 13:52:44Tims漲價