盡管只上過小學(xué),于東來對西方哲學(xué)很有興趣,他讀盧梭、黑格爾和亞里士多德,推崇西方"幸福本源論"的工作和生活方式,無數(shù)次的表達(dá)過:"我希望員工是快樂的、自由的。"
多年來,于東來向追隨者們展示了一個自由、隨性的布道者形象。最瘋狂的幾次,是他在"東來分享"里展示自己打著馬賽克的裸照,或者祝?,F(xiàn)場人員晚上能做一場"春夢"??瓷先ズ同F(xiàn)代社會有些格格不入的表達(dá),在于東來的敘述里,這不過是保持"個性、自由、善良的狀態(tài)"。
這也構(gòu)成了至美至善、甜美誘人的烏托邦里,至關(guān)重要的一部分。追隨者們深信,胖東來的成功,和這些倡導(dǎo)密切相連——憑借愛、自由,員工們能發(fā)自真心地微笑服務(wù)每一位顧客,管理者能夠無私奉獻(xiàn)出自己的金錢,人人都舍棄欲望,追求生命的意義和"輕盈的靈魂"。
那些被廣泛宣傳的,屬于胖東來員工們的高福利——周二放假、設(shè)立委屈獎、強制休假……之外,更加現(xiàn)實的一面很少被在意。比如,打開胖東來的員工手冊,就有85000頁之多,里面事無巨細(xì)地制定了工作流程,從崗位職責(zé)、服務(wù)態(tài)度,具體到每一分鐘要做什么,不要對顧客說什么話。即便一件忘記給客戶回電話的小事,胖東來給出了員工扣分、內(nèi)部反省,并在全公司通報學(xué)習(xí)的懲罰,第二次違反紀(jì)律后,則會直接解除勞動合同。
正是這套嚴(yán)苛的管理體系,以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求,將胖東來員工規(guī)范起來。如果無法做到,那無疑是沒有真正領(lǐng)悟于東來的教義,應(yīng)當(dāng)叩問自己生命的價值。2021年12月,出于對員工們的不滿,于東來在"東來分享"上連發(fā)10條動態(tài)批評:"一群不會思考的人,活得也是如此,生命只能到現(xiàn)有這個層面了"。
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