大麥網拒退1710元五月天門票消費者權益誰來保障？

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2024-05-15 10:31:35 光明網

大麥網拒退1710元五月天門票

近日，有消費者通過3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映，自己因意外摔傷導致骨裂，無法觀看原定于5月21日在北京舉行的五月天演唱會。這位消費者此前已在大麥網上花費655元購買了門票，并在提供醫(yī)院出具的診斷證明后，仍遭到大麥網的退款拒絕。大麥網拒退1710元五月天門票。

家住河北保定的劉先生就是這位遭遇退款難題的消費者。他在4月30日購買了演唱會門票，不幸隨后受傷需臥床休息，遂由其姐姐劉女士代為向大麥網申請退票。盡管提供了充分的醫(yī)療證明，大麥網仍堅持不予退票，理由是演出票作為特殊商品，具有時效性和稀缺性，不符合退款條件。

劉女士展示的訂單詳情說明門票處于預售階段，尚未正式出票，她對此表示不解：在消費者因傷病無法觀看，且門票尚未發(fā)出的情況下，為何不能給予退款處理。多次投訴后，得到的答復是主辦方不同意退票。

調查過程中，記者發(fā)現(xiàn)大麥APP上該演唱會頁面標注了“條件退”，但實際操作中這一選項近乎無效。大麥網的“購票須知”中規(guī)定的退票截止時間竟早于售票開始時間，對此客服僅簡單回應已過退票期限，無法辦理退票。

演唱會主辦方北京華樂非凡文化傳播有限公司制定的購票規(guī)則中，雖設定了退票時段及手續(xù)費標準，但實際情況復雜，尤其是在二次銷售的票務處理上，消費者面臨退票難的問題。

此外，網絡上對于演唱會“不退票”政策的抱怨不在少數(shù)，特別是在“大麥官博”、“華樂非凡”和“紛玩島”的官方微博評論區(qū)，眾多網友表達了不滿，認為“條件退”實質上剝奪了消費者的合理退票權。

據(jù)某投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，與演唱會不退票相關的投訴數(shù)量高達數(shù)千條，涉及五月天演唱會的就有數(shù)百條，大多數(shù)集中于近期，矛頭直指大麥、紛玩島及華樂非凡的退票政策。

法律專家指出，票務平臺的格式條款若不合理限制了消費者正當權益，如設定無法達成的退票條件，應視為對消費者權益的侵害。根據(jù)文化和旅游部與公安部的相關規(guī)定，演出舉辦單位需建立合理的退票機制，確保消費者能夠適時退票。在此案例中，消費者因不可抗力因素請求退款，應獲得法律支持。

大麥網拒退1710元五月天門票。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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