5月16日,一位網(wǎng)友在社交平臺上分享了她的高鐵乘坐經(jīng)歷,她花費700多元購買了一等座靠窗座位,期望享受舒適的旅行并欣賞沿途風景。然而,實際情況令她失望,她的座位右側(cè)并非窗戶,而是實墻,前方座位旁才有窗戶。為此,她已向12306進行了投訴。
此事在網(wǎng)絡上迅速引發(fā)討論。部分網(wǎng)友認為她的抱怨顯得過于挑剔,指出“靠窗”僅意味著座位緊鄰窗戶一側(cè),并不保證窗戶就在座位旁。但也有網(wǎng)友站在支持者一方,強調(diào)購買靠窗座位理應享有觀看窗外風景的權(quán)利,尤其是在支付了一等座費用的情況下,這種期望更為合理。
針對這一情況,12306客服回應稱,因每趟高鐵列車構(gòu)造差異,即使座位標記為A或F(通常代表靠窗),也無法確保實際座位旁必定有窗戶??头ㄗh,如乘客希望調(diào)整至確實靠窗的座位,可向列車乘務員提出請求,在條件許可時嘗試調(diào)換。
關(guān)于如何避免選到無窗座位的問題,客服解釋,由于列車編組和車體結(jié)構(gòu)的不同,高鐵座位安排并無特定規(guī)律確保選擇到靠窗位??头娬{(diào),高鐵座位布局復雜,存在中間隔擋,故無法絕對保證選購到靠窗座位。
湖北以誠律師事務所的蔡巍律師對此表示,“靠窗”描述可能引起理解上的偏差,雖不構(gòu)成虛假宣傳,但確有改進空間。他提議高鐵服務可以借鑒飛機的做法,提供詳細的座位圖示,明確標出哪些座位配有窗戶,以此提升服務透明度和乘客滿意度。
6月14日,在從北京開往合肥的T35次列車上,乘客郭女士遭遇了一起不愉快事件。深夜時分,她正在臥鋪上使用手機,忽然察覺到旁邊有異常舉動
2024-06-18 14:02:3012306回應網(wǎng)友建議能篩選倒坐座位坐高鐵時,您可以用積分免費兌換餐飲,這是鐵路會員享受的一項特別福利。成為會員并積累足夠的積分,您就能在旅途中品嘗各式美食
2024-04-27 21:37:5512306積分怎么買高鐵外賣近日,有網(wǎng)友社交平臺分享高鐵座椅稱,“幾年換一次”。圖示車座已發(fā)黃,椅套也掉了下來。對此,12306客服稱,如乘客在座椅弄上明顯污漬,列車員會立即更換。
2024-05-29 13:36:26高鐵座椅不衛(wèi)生遭吐槽