媒體評(píng)演唱會(huì)柱子票、退票難消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來護(hù)？

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2024-05-20 10:17:12

媒體評(píng)演唱會(huì)柱子票、退票難

近年來，文娛演出市場(chǎng)欣欣向榮，觀演熱情高漲，但伴隨而來的消費(fèi)維權(quán)問題也日益凸顯。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)近期的投訴進(jìn)行了專項(xiàng)分析，揭示了幾個(gè)關(guān)鍵問題：高昂的退票手續(xù)費(fèi)、演出質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、視線受阻的“柱子票”以及黃牛倒票現(xiàn)象。

在4月15日至5月6日期間，關(guān)于文娛演出的維權(quán)信息超過了12萬(wàn)條。江蘇省消保委的監(jiān)測(cè)顯示，消費(fèi)者面臨的首要困擾包括退票時(shí)遭遇高額費(fèi)用及不一致的標(biāo)準(zhǔn)、演出內(nèi)容與宣傳不符、部分座位視線受阻以及黃牛非法倒賣門票擾亂市場(chǎng)秩序。

“柱子票”問題尤為突出，消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)得的門票因視線被遮擋而體驗(yàn)大打折扣，這直接侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。江蘇省消保委強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在售票前明確告知座位視野狀況，確保交易公平透明。部分歌手雖事后提出補(bǔ)償措施，但事先的透明度缺失依舊引發(fā)了公眾不滿。

此外，部分演唱會(huì)因“注水”行為——即實(shí)際表演與宣傳不符，未預(yù)告的表演者占用大量時(shí)間，導(dǎo)致觀眾感覺被騙。此類虛假宣傳同樣損害了消費(fèi)者權(quán)益，呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)演出內(nèi)容的事前審核，確保宣傳與實(shí)際相符。

退票難題也是當(dāng)前文娛市場(chǎng)的痛點(diǎn)之一，退票政策不一且往往不利于消費(fèi)者，有時(shí)即便距離演出尚早，也無法獲得合理退款。專家建議，行業(yè)可借鑒鐵路票務(wù)的退改簽規(guī)則，制定統(tǒng)一、合理的退票機(jī)制，既保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又兼顧經(jīng)營(yíng)者的合理利益。

針對(duì)上述問題，行業(yè)內(nèi)部及監(jiān)管部門需共同努力，強(qiáng)化監(jiān)管，優(yōu)化規(guī)則，提升消費(fèi)者的整體體驗(yàn)，促進(jìn)文娛演出市場(chǎng)的健康發(fā)展。同時(shí)，消費(fèi)者在遭遇權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)積極維權(quán)并妥善保存證據(jù)。

媒體評(píng)演唱會(huì)柱子票、退票難。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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