于東來稱不要讓員工活出機(jī)器狀態(tài)

6月5日，“文中的小飯桌”第二期活動(dòng)舉行，特邀嘉賓為胖東來集團(tuán)創(chuàng)始人于東來與物美集團(tuán)創(chuàng)始人張文中。這兩位零售業(yè)界的領(lǐng)軍人物展開了一場深度對(duì)話，既為零售行業(yè)注入新思維，也傳遞了對(duì)消費(fèi)者及員工的人文關(guān)懷。

于東來在對(duì)話中強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)與智能化企業(yè)，應(yīng)追求健康發(fā)展模式，確保工作環(huán)境快樂輕松，避免過度犧牲與忘我工作的狀態(tài)，以免整個(gè)行業(yè)陷入過度疲勞。

他提倡工作與生活平衡，倡議各行業(yè)遵循法定工時(shí)，鼓勵(lì)以人為本的工作氛圍，而非將人變?yōu)楣ぷ鞯摹皺C(jī)器”。于東來在胖東來實(shí)施了一系列人性化政策，如每周工作不超過40小時(shí)，下午6點(diǎn)前必須下班，并新設(shè)了10天“不開心假”。他還調(diào)整了營業(yè)目標(biāo)，減少員工負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)員工休息與娛樂，甚至資助員工海外旅游，以拓寬視野。

在客戶服務(wù)方面，于東來主張將顧客視為家人，而非僅僅的消費(fèi)者。胖東來允許對(duì)電影不滿意半途離場的顧客退款一半，商品明碼標(biāo)價(jià)，確保購物透明，這些真誠舉措深得顧客好評(píng)。

胖東來商貿(mào)集團(tuán)自1997年成立以來，在河南兩地?fù)碛?2家門店，于東來的管理哲學(xué)令胖東來在零售業(yè)中獨(dú)樹一幟，贏得雷軍、馬云等業(yè)界大佬的高度評(píng)價(jià)，被譽(yù)為零售業(yè)的典范。

回顧2021年，中國零售市場顯示出一些特點(diǎn)：金銀珠寶、煙酒類商品銷售增長顯著，反映出消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)放緩背景下對(duì)高品質(zhì)商品的偏好增強(qiáng)。酒類流通領(lǐng)域中，零售商因行業(yè)鏈結(jié)構(gòu)而面臨較低毛利率。同時(shí)，零售業(yè)上市公司正積極布局超市、百貨及新興的專業(yè)店市場，線上線下融合趨勢(shì)明顯。

預(yù)計(jì)未來中國零售市場將持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，預(yù)計(jì)將以8%的速度增長，到2029年零售總額或逼近85萬億元。

零售專家指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)不可或缺的一部分，它不僅關(guān)乎技術(shù)創(chuàng)新，更是企業(yè)戰(zhàn)略核心。實(shí)體店需在商品與服務(wù)上形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，結(jié)合數(shù)字化手段提升效率與消費(fèi)體驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)的競爭。

總而言之，零售業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革，以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人性化的管理策略，成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。于東來稱不要讓員工活出機(jī)器狀態(tài)。