Manner再回應(yīng)店員與顧客發(fā)生沖突：深表歉意，將優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)安排！

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2024-06-22 08:16:17 財(cái)聯(lián)社

MANNER官方于6月21日晚通過(guò)微博就近期一起店內(nèi)員工與顧客沖突事件發(fā)表回應(yīng)，表達(dá)了深切的歉意。事件發(fā)生后，公司迅速采取行動(dòng)，不僅向受影響的顧客致歉，也對(duì)涉事員工進(jìn)行了安撫。MANNER承認(rèn)此事違背了其服務(wù)原則，承諾將認(rèn)真反思并從中吸取教訓(xùn)。

為防止未來(lái)類似事件重演，MANNER管理層規(guī)劃了一系列改進(jìn)措施。首要的是，加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度，注重職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)的提升。其次，公司會(huì)調(diào)整門店運(yùn)營(yíng)策略，以縮短顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)體驗(yàn)滿意度。最后，MANNER強(qiáng)調(diào)將加強(qiáng)對(duì)員工的日常關(guān)懷，建立更有效的溝通機(jī)制關(guān)注員工福祉，確保工作環(huán)境的舒適度及員工身心健康。MANNER明確表示，此次事件是一個(gè)警醒，公司將堅(jiān)決執(zhí)行整改措施，致力于營(yíng)造更加和諧的消費(fèi)環(huán)境。

近日，一段咖啡店店員與顧客起沖突的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。監(jiān)控視頻顯示，事情發(fā)生在上海市浦東新區(qū)梅花路Manner咖啡店。6月17日早上，店里只有男店員和一名女性顧客，雙方疑似因?yàn)榇邌伟l(fā)生口角，之后店員越過(guò)吧臺(tái)，兩人隨即發(fā)生了肢體沖突，之后有行人上來(lái)勸說(shuō)。

店員和顧客起沖突（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

視頻中，店員曾向顧客大吼：“我跟你說(shuō)了要等10分鐘，你要等嗎，你不等你給我滾?！?/p>

6月20日，記者從上海有關(guān)部門了解到，咖啡店店員與顧客之間因催單起糾紛，過(guò)程中雙方都有推搡動(dòng)作，但都沒(méi)有受傷。最后經(jīng)過(guò)警方調(diào)解處理，店員已經(jīng)向該顧客道歉。

記者多次嘗試聯(lián)系該店，均無(wú)人接聽(tīng)。官方小程序顯示，該門店為正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

公開(kāi)資料顯示，Manner Coffee于2015年在上海成立，屬于上海茵赫實(shí)業(yè)有限公司，是國(guó)內(nèi)著名的連鎖咖啡店。隨后，記者多次致電該公司多個(gè)公開(kāi)電話，均無(wú)人應(yīng)答。

也在同一天，該咖啡品牌在上海靜安區(qū)的另外一家店，一店員向顧客潑灑咖啡粉，目前該店處于休息狀態(tài)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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