Manner發(fā)表聲明 就店員顧客沖突致歉，承諾加強(qiáng)培訓(xùn)與管理
近期，Manner咖啡因其店鋪內(nèi)員工與顧客發(fā)生的沖突事件頻上熱搜。6月20日曝光的兩起事件中，一起發(fā)生在上海市威海路716號(hào)門店，監(jiān)控視頻顯示，一名顧客與店員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，店員將咖啡粉撒向顧客并高喊讓其投訴。另一事件則涉及浦東梅花路門店，一名男性店員與女性顧客爭(zhēng)吵后動(dòng)手，最終雙方報(bào)警處理。
次日，又有視頻透露，在Manner咖啡上海海夢(mèng)一方店內(nèi)，一名男店員與一名黑衣顧客發(fā)生激烈口角并演變?yōu)橹w沖突。商場(chǎng)方面確認(rèn)了沖突事件，并表示正在等待品牌方的調(diào)查結(jié)果。
針對(duì)這一系列沖突事件，Manner咖啡所屬的上海茵赫實(shí)業(yè)有限公司于6月21日晚緊急發(fā)布道歉聲明。聲明中，公司表達(dá)了對(duì)事件的深深歉意，表示已立即向受影響顧客道歉，并對(duì)涉事員工進(jìn)行了安撫。公司管理層承認(rèn)在服務(wù)管理上的不足，承諾將采取措施改進(jìn)，包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)以減少顧客等待時(shí)間、改善員工工作環(huán)境及關(guān)注員工心理健康等。
Manner咖啡作為上海茵赫實(shí)業(yè)有限公司旗下的直營(yíng)品牌，目前擁有1295家門店，此事件引發(fā)了公眾對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理的關(guān)注。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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