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Manner道歉 加強(qiáng)培訓(xùn)與教育，提升服務(wù)意識(shí)

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2024-06-22 12:43:47  北京商報(bào)

6月21日晚，MANNER官方社交媒體平臺(tái)發(fā)文，就近期一起咖啡師與顧客之間的沖突事件表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。事件發(fā)生后，公司迅速響應(yīng)，不僅立即向顧客道歉，也對(duì)涉事的咖啡師進(jìn)行了安撫，認(rèn)識(shí)到這一事件違背了MANNER以客為尊的服務(wù)原則。

公司高層深切自省，認(rèn)為這反映出在管理和培訓(xùn)上的缺失。為此，MANNER承諾將采取一系列改進(jìn)措施，包括但不限于：全面提升員工的職業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)，確保每位員工都能體現(xiàn)品牌的服務(wù)宗旨；優(yōu)化店面運(yùn)營(yíng)流程，縮短顧客等候時(shí)長(zhǎng)，提高服務(wù)體驗(yàn)滿意度；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)于咖啡師日常的關(guān)懷和支持，建立更為有效的溝通機(jī)制，關(guān)注他們的工作環(huán)境和身心健康，營(yíng)造一個(gè)更加和諧的工作氛圍。

MANNER決心以此事件為鑒，防止未來重蹈覆轍，并對(duì)所有提出寶貴意見的顧客表示衷心的感謝，歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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