胖東來21頁(yè)說明回應(yīng)顧客質(zhì)疑茶葉價(jià)高

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2024-06-28 15:06:01 大大河網(wǎng)

顧客發(fā)視頻質(zhì)疑茶葉價(jià)格高，胖東來發(fā)布21頁(yè)情況說明：內(nèi)容不實(shí)，追究法律責(zé)任。

胖東來茶葉情況說明

近日，有顧客在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻，反映其購(gòu)買的胖東來“信陽(yáng)毛尖散茶”與其在網(wǎng)上購(gòu)買的相似價(jià)位商品品質(zhì)差別較大。6月26日深夜，胖東來發(fā)布長(zhǎng)達(dá)21頁(yè)的情況說明，表示該顧客發(fā)布的視頻和評(píng)論內(nèi)容包含多處不實(shí)信息，將通過法律途徑追究其責(zé)任。

6月18日，抖音平臺(tái)用戶“地里熱巴”發(fā)布視頻，反映其購(gòu)買的“信陽(yáng)毛尖散茶”與其在網(wǎng)上購(gòu)買的相似價(jià)位商品品質(zhì)差別較大，視頻配文“胖東來，這就是你們天天吹的物美價(jià)廉嗎”。

“地里熱巴”在視頻評(píng)論區(qū)發(fā)布的購(gòu)物小票圖片顯示，這款“信陽(yáng)毛尖散茶”售價(jià)160元/斤，于6月12日在胖東來時(shí)代廣場(chǎng)茶葉超市購(gòu)買。

在該視頻評(píng)論區(qū)，“地里熱巴”還發(fā)布有一張泡茶圖片，稱是自己購(gòu)買的180元/斤的信陽(yáng)毛尖。

6月26日深夜，胖東來通過其抖音平臺(tái)賬號(hào)，發(fā)布《關(guān)于茶葉銷售的“信陽(yáng)毛尖”價(jià)格問題情況說明》。該情況說明長(zhǎng)達(dá)21頁(yè)，公布了事件起因、調(diào)查情況、處理方式。

這份情況說明指出，顧客“地里熱巴”抖音視頻描述購(gòu)買的“信陽(yáng)毛尖散茶”價(jià)格為190元/斤，胖東來時(shí)代廣場(chǎng)茶葉超市售價(jià)160元/斤，另外，根據(jù)店內(nèi)視頻，該顧客手中茶葉，并非直接購(gòu)買自胖東來茶葉專柜。顧客“地里熱巴”在視頻評(píng)論區(qū)發(fā)布一張對(duì)比圖片，稱是自己從其他渠道購(gòu)買的信陽(yáng)毛尖，單價(jià)為180元/斤，對(duì)標(biāo)胖東來茶葉產(chǎn)品；經(jīng)胖東來工作人員調(diào)查落實(shí)，對(duì)比圖片來源于抖音平臺(tái)某茶業(yè)店鋪宣傳圖，商品實(shí)際售價(jià)350元/斤，與該顧客評(píng)論描述不符。

胖東來在情況說明中表示，因“地里熱巴”發(fā)布的視頻和評(píng)論內(nèi)容包含多處不實(shí)信息，已對(duì)公司造成嚴(yán)重影響，公司法務(wù)部門將通過法律途徑，對(duì)其侵權(quán)行為進(jìn)行追責(zé)，維護(hù)公司合法權(quán)益。

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