親人病危無法看演唱會(huì)大麥退票遇阻平臺(tái)與主辦方互踢皮球

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2024-07-16 11:30:02 光明網(wǎng)

親人病危無法看演唱會(huì)大麥退票遇阻

邵女士在大麥APP購(gòu)買了兩張劉德華上海演唱會(huì)門票，總價(jià)2760元，作為給父母的禮物。然而，隨著演出日期臨近，家中突發(fā)不幸，她的爺爺病危住進(jìn)了ICU，導(dǎo)致父母無法按計(jì)劃前往上海觀演。邵女士隨即向大麥平臺(tái)申請(qǐng)全額退票，理由是遭遇了“不可抗力因素”。

大麥客服要求邵女士提供一系列證明材料，包括診斷證明、病歷及相關(guān)繳費(fèi)票據(jù)等。盡管邵女士在7月9日詢問了是否能享受全額退款及退票時(shí)間限制的問題，客服并未直接回答，只是催促她盡快提供憑證。邵女士隨后提交了手頭上所有可用材料，包括爺爺之前的病歷記錄和部分治療憑證。

到了7月11日，大麥專員通知邵女士材料不齊全，需補(bǔ)充帶有醫(yī)院蓋章及醫(yī)師簽名的最新診斷證明。邵女士盡力配合，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交了所需文件，包括7月12日當(dāng)天的正式診斷證明。然而，就在演唱會(huì)開始前幾個(gè)小時(shí)，她被通知因演出當(dāng)日已不支持退票，退款請(qǐng)求未獲通過。

邵女士隨即向演唱會(huì)主辦方上海喜心文化傳播有限公司及市民服務(wù)熱線求助，卻陷入平臺(tái)與主辦方之間的互相推諉。主辦方指明票務(wù)問題應(yīng)直接聯(lián)系大麥解決，而大麥方面則未明確說明為何最初未支持其退票申請(qǐng)。

經(jīng)過一番波折，最終在7月15日，大麥平臺(tái)提出通過支付寶為邵女士辦理全款退款，但未詳細(xì)解釋處理過程中的具體緣由。

針對(duì)此案例，上海大邦律師事務(wù)所的丁金坤律師指出，雖然民法典中“不可抗力”通常不包含個(gè)人病危情形，但在邵女士的情況中，鑒于購(gòu)票須知中有提及“不可抗力因素”可全額退票，且票務(wù)方的回應(yīng)可能使消費(fèi)者合理相信“病?！狈咸厥馔似睏l件，基于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和誠(chéng)實(shí)信用原則，票務(wù)方應(yīng)當(dāng)給予全額退款。

親人病危無法看演唱會(huì)大麥退票遇阻。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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