你交過來電顯示費嗎？用戶質疑：8年費用如何退？

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2024-07-16 16:53:32 光明網

你交過來電顯示費嗎

一位中國移動用戶陳先生近期在檢查手機賬單時，偶然發(fā)現(xiàn)自己及家中兩位老人多年來一直在支付每月6元的“來電顯示”增值服務費，總計每年216元。他對此感到不解，因為中國移動曾宣布自2016年4月起，新套餐內已包含來電顯示服務，不再額外收費。陳先生指出，家中的老人確實需要來電顯示服務，未曾考慮過取消，但他質疑為何在公司聲明取消收費多年后，這筆費用仍在收取。你交過來電顯示費嗎！

在社交媒體上，也有其他網友反映，他們同樣未意識到來電顯示費已被取消，每月仍在不知不覺中支付這6元費用。

中國移動在回應此事時說明，自2016年4月以后的所有新套餐確實已包含來電顯示，無需另外付費。不過，部分包含來電顯示費的舊套餐，若未經用戶同意，不能擅自調整。用戶若希望擺脫這項費用，可以選擇更換至新套餐。

陳先生在了解情況后，立即為家人和自己更改為了一項29元的全家享套餐，該套餐明確標注免除了來電顯示功能費用。盡管成功更改了套餐，陳先生仍希望中國移動能退還自2017年以來收取的來電顯示費，但客服拒絕了他的請求，理由是相關費用基于舊套餐規(guī)則收取，而該套餐自2007年起生效。陳先生對此提出疑問，既然新套餐已全面提供免費來電顯示，為何不能為舊套餐用戶取消收費并提供服務，尤其是考慮到許多老用戶可能并不了解這一變化。

據(jù)媒體報道，部分用戶在取消舊套餐內的來電顯示服務后，所有來電均顯示為“未知號碼”，客服解釋只有更換新套餐才能同時享有免費來電顯示，這種處理方式讓用戶感到困惑。

對于此類反饋，中國移動強調，來電顯示費用主要涉及尚未遷移的舊套餐用戶，隨著服務的不斷優(yōu)化，公司正積極與這部分用戶溝通，計劃在未來3-5年內逐步淘汰來電顯示費。同時，客服提醒，用戶在更改套餐前應仔細比較新舊套餐的差異，避免因更改而失去原有優(yōu)惠。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

關閉

你交過來電顯示費嗎？用戶質疑：8年費用如何退？

相關新聞

今日熱點

頻道熱點