△記者在一些招聘網(wǎng)站上以“口腔網(wǎng)電咨詢(xún)”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)上海的多家民營(yíng)口腔診所仍在不斷“招兵買(mǎi)馬”。種種跡象表明，民營(yíng)口腔診所利用“AI外呼電推”來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)將有愈演愈烈之勢(shì)。

民營(yíng)口腔診所的業(yè)績(jī)是好了，但這給上海市民帶來(lái)了海量的電話(huà)騷擾，社會(huì)危害不容忽視。并且，放任這一現(xiàn)象發(fā)展，還會(huì)滋生一系列的“灰產(chǎn)亂象”。一方面，為了縮減外呼量降低成本，一些第三方外呼企業(yè)使用了不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取了更為精準(zhǔn)的電話(huà)號(hào)碼庫(kù)，如在一些短視頻平臺(tái)“投流”廣告時(shí)埋入爬蟲(chóng)代碼，短視頻用戶(hù)在廣告頁(yè)面停留后手機(jī)號(hào)就會(huì)被抓取到。同時(shí)，口腔診所行業(yè)內(nèi)部客戶(hù)信息的買(mǎi)賣(mài)現(xiàn)象也變得猖獗，大量市民反映前腳剛在某家診所看完牙齒，后腳騷擾電話(huà)就打進(jìn)來(lái)了；另一方面，“AI外呼電推”可以輕松實(shí)現(xiàn)海量篩選，正在全面取代傳統(tǒng)的騷擾電話(huà)撥打形式。不少上海市民反映，近來(lái)除了種植牙口腔醫(yī)院的廣告外，“辦理積分落戶(hù)”等新出現(xiàn)的騷擾電話(huà)也使用了“AI外呼”的形式。

△一家“AI外呼電推”企業(yè)提供的“純AI”外呼服務(wù)話(huà)術(shù)模板。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)“AI外呼電推”的系統(tǒng)服務(wù)，民營(yíng)口腔診所甚至自己也可以開(kāi)展“AI外呼電推”來(lái)挖掘客戶(hù)。

而與此同時(shí)，不堪其擾的上海市民則面臨投訴無(wú)門(mén)的處境。投訴中，趙先生認(rèn)為瑞亭口腔診所存在“不法營(yíng)銷(xiāo)”，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)予以查處。但嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查后認(rèn)為，瑞亭不存在“不法營(yíng)銷(xiāo)”；而同時(shí)，衛(wèi)生行政主管部門(mén)則認(rèn)為口腔診所的營(yíng)銷(xiāo)推廣不涉及醫(yī)療行為，因此不歸衛(wèi)生行政部門(mén)管。

如何治理“AI外呼電推”帶來(lái)的騷擾？顯然需要從源頭上進(jìn)行治理。對(duì)于第三方外呼企業(yè)通過(guò)騷擾電話(huà)等形式獲取到市民的個(gè)人信息并進(jìn)行出售，而口腔診所則進(jìn)一步利用這些個(gè)人信息進(jìn)行牟利的行為，相關(guān)部門(mén)理應(yīng)予以研究并定性，判斷其是否涉及非法獲取、出售、利用他人個(gè)人信息，并依法予以打擊；另一方面，“AI外呼”騷擾離不開(kāi)各大電信運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)支持，如何規(guī)范通信技術(shù)的運(yùn)用、如何在技術(shù)上防范“AI外呼”帶來(lái)騷擾，各大電信運(yùn)營(yíng)商也責(zé)無(wú)旁貸。上海市民被種植牙口腔醫(yī)院電話(huà)騷擾！